Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] Após Compra e Falta de Retorno do Estabelecimento
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 22:11
ID: 244878725
Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]!
Após compra , alguem quê teve acesso aos meus dados inclusive meu celular , me manda uma mensagem dizendo que minha reserva Nao tinha sido realizado devido problemas , e solicita que eu clique em um link para assim efetuar à reserva.
Como sei de [Editado pelo Reclame Aqui], fui pesquisar e verifiquei que estava tudo certo com meu cartao, e aproveitei para mandar um email ao estabelecimento pedindo esclarecimentos/ que ate agora nao tive retorno.
Fica aqui minha insatisfação , de confiar em um lugar que se diz seguro, gastei mais de 15 mil reais, e quase levo um [Editado pelo Reclame Aqui], tive de perder um dia de trabalho pra investigar, e digo como uma empresa disponibiliza meu numero de contato / ou / como alguem pode ter acesso ao valor gasto / existe alguem que pode ter passado minhas informações pessoais? Fica aqui minha chateacao , de um lugar que pretendo passar dias dê tranquilidade com minha família me causando todo essa mau estar.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:33
Prezado Sr, Luis Ricardo,
Recebemos seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno e a preocupação causados pela situação descrita.
Esclarecemos que realizamos uma verificação interna completa e, até o momento, não foi identificado qualquer indício de vazamento de dados, acesso indevido ou falha de segurança em nossos sistemas ou processos relacionados à sua reserva.
Ressaltamos que o resort adota práticas rigorosas de proteção de dados e não compartilha informações pessoais de hóspedes com terceiros, tampouco solicita confirmações, pagamentos ou dados sensíveis por meio de links enviados via mensagens ou canais não oficiais.
Para sua segurança, reforçamos que todo contato oficial do resort é realizado exclusivamente pelos seguintes canais:
Telefones: (19) 3483-9000 ou 0800 011 1411
WhatsApp oficial: (19) 9 8209-0088 ou (19) 3483 9008
E-mail: [email protected]
Instagram oficial (verificado): @resortfazendasaojoao
Qualquer comunicação fora desses canais deve ser desconsiderada, pois trata-se de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Infelizmente, [Editado pelo Reclame Aqui] desse tipo têm ocorrido de forma ampla no mercado, por meio de obtenção de dados por fontes externas e sem qualquer relação com o estabelecimento. Não há, até o presente momento, elementos que indiquem que o ocorrido tenha origem em nossos sistemas.
Permanecemos à disposição para colaborar com eventuais esclarecimentos e orientamos que situações como essa sejam, se possível, registradas junto às autoridades competentes.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança e a privacidade dos nossos hóspedes.
Atenciosamente,
Equipe Resort Fazenda São João
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:10
acredito sim , que exista algo muito errado como uma compra em canal oficial faz com que em menos de 48hs faça com que [Editado pelo Reclame Aqui] entrem em contato com meu telefone pessoal.
concordam ? onde há fumaça há fogo !
o pior é que eu não sou o único/ tanto aqui / quanto no Instagram clientes reclamam dê [Editado pelo Reclame Aqui] , ou seja a resposta de vcs é genérica e não resolve a situação se não forem investigar de forma efetiva.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:13
Falta de segurança da empresa.
Dados dos clientes vazados para tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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