hotel fazenda serraverde

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Rio de Janeiro - RJ

06/10/2023 às 09:24

ID: 173104187

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Entrei em contato diretamente com o Hotel Serra Verde, e além de ser mal atendida, com uma explicação que o hotel estava lotado na data da minha ******* (7 a 11 de janeiro/24), mas pelo site do mesmo, eu conseguia fazer uma nova reserva, não resolveram o meu problema.

Como o mesmo não possui cadastro no Reclame Aqui e esse hotel é do mesmo grupo, irei realizar a reclamação por esse canal.

Fiz minha reserva pela Maxmilhas juntamente com outras três reservas. Compramos juntos para que pudéssemos comemorar o aniversário de um ano da minha neta. Porém, para minha surpresa, o Hotel cancelou as nossas reservas, nos deixando sem nenhum respaldo.

Entendo o transtorno entre fornecedores (Maxmilhas e Hotel SerraVerde) mas o consumidor não pode ser responsabilizado, uma vez que efetuou o pagamento corretamente do mesmo. Como consumidora, entendo que, uma vez que a empresa permite um terceiro a realizar a venda dos seus serviços, ela é responsável pelo o que acontece com a mesma, já que são parceiras no negócio.

Aguardo retorno, como uma posição positiva do hotel, para que tudo se resolva e não tenha necessidade de levar esse desgaste a frente.

Minha vontade e da minha família é curtir o aniversário e as férias nos dias contratados, sem maiores transtornos.