Cobranca indevida no cancelamento
Não resolvido
Santos - SP
02/07/2024 às 09:43
ID: 192010945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento da SR ANA CATARINA. Tive um problema no meu cancelamento, não pude ter flexibilização, cobraram 15% no valor da parcela já paga e mais 20% no valor total da reserva. Então assim um hotel que só visa o lado de si próprio e não visa o lado do cliente. Pedi para antecipar e não deixaram aqui segue minha inquietação.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 10:32
Olá, Sra. Luciana.
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação, mas reforçamos que seguimos rigorosamente as políticas de cancelamento e alteração previamente estabelecidas e aceitas no momento da compra. Todos os clientes, ao realizarem uma ******* confirmar ciência e aceite dessas condições não sendo possível concluir a reserva sem essa concordância.
As regras aplicadas em seu caso estão de acordo com os termos contratados. Mesmo assim, agradecemos o feedback, que será levado em consideração por nossa equipe.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente, Hotel Serraverde
Consideração final do consumidor
26/07/2025 às 11:05
Pessoas altamente grosseiras. Cancelamento sem flexibilidade. Perdemos nosso dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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