Constrangimento na chegada: exigência da fatura do cartão virtual mesmo com compra aprovada

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Rio de Janeiro - RJ

18/10/2025 às 16:53

ID: 229677119

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certeza41
recreação40
estrutura31
piscina aquecida25
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Professora sim senhor
1 avaliação
Tivemos uma experiência, no geral, muito boa. Porém logo na chegada tivemos uma experiência inédita - olha que viajamos muito - de simplesmente ter que mostarda nossa fatura de cartão de crédito, pois fizemos a compra com cartão virtual. Mais

*****
12 minutos atrás
Nova
Hotel maravilhoso
O meu preferido é as piscinas aquecidas
São fora do normal Mais

*****
16 minutos atrás
Nova
Férias | Família
Hotel maravilhoso! Já fui três vezes,e pretendo voltar mais vezes!!! Mais

*****
1 avaliação
21 minutos atrás
Nova
Um Atendimento de primeira.
Foi uma experiência incrível. Mais

*****
1 avaliação
23 minutos atrás
Nova
Hospedagem,hotel,tudo maravilhoso Mais

*****
30 minutos atrás
Nova
Férias | Família
Local muito bom, comida excelente, ótimo para a família. Quarto aconchegante e confortável. Top, voltaremos com certeza! Mais

*****
1 foto
37 minutos atrás
Nova
Férias | Família
Tudo perfeito agradável o ambiente
Lindo cada espaço Mais
A foto 1 está sendo avaliada por *****

*****
41 minutos atrás
Nova
Segunda vez que eu venho ao hotel o que mais me chamou atenção aqui é educação e prestatividade dos funcionários
Em todos os setores Mais

*****
53 minutos atrás
Nova
Férias | Família
Lindo a lugar
Traz tranquilidade e conforto para a família Mais

*****
uma hora atrás
Nova
Terceira vez que venho ao hotel tudo aqui é maravilhoso a comida várias piscinas atendimento excelente recomendo a todos. Mais

*****
2 avaliações
uma hora atrás
Nova
Férias | Família
Lugar simplesmente excepcional!! Quartos top, comida top recreação atenciosa. Com toda certeza iremos voltar mais vezes!! Mais

*****
2 avaliações2 fotos
uma hora atrás
Nova
Férias | Família
Amei o hotel e lindo
Ambiente agradável e a decoração.
E as piscinas são as melhores Mais
A foto 1 está sendo avaliada por *****

*****
uma hora atrás
Nova
Maravilhoso
Vou voltar Mais

*****
2 avaliações
uma hora atrás
Nova
maravilhoso toda compartimento do hotel e primeira vez que veio mas tudo perfeito voltarei mas vezes obgada pela recepção obgda Mais

*****
2 horas atrás
Nova
Férias | Família
Foi uma ótima experiência!! Hotel muito bom!! Mais

*****
2 horas atrás
Nova
Vivemos dias incríveis, o hotel é encantador! Mais

*****
Local Guide11 avaliações
4 horas atrás
Nova
Férias | Família
Lugar fantástico, funcionários educados e atenciosos. Refeições nota 1.0000 Mais

*****
1 avaliação
4 horas atrás
Nova
Férias | Família
Excelente espaço, comida maravilhosa e atendimento impecável. Mais

*****
1 avaliação
4 horas atrás
Nova
Hotel muito bom e funcionários muito receptivos , uma experiência maravilhosa. Mais

*****
4 horas atrás
Nova
Férias | Família
Excelente hotel , ótimo atendimento e comida maravilhosa. Mais

*****
1 avaliação
4 horas atrás
Nova
Férias | Casal
Lugar maravilhoso, com muita atlrea verde, psicinas naturais e climatizadas. Ambiente aconchegante, ideal para descansar em família. Mais
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Professora sim senhor
1 avaliação
agora mesmo
Nova
Tivemos uma experiência, no geral, muito boa. Porém logo na chegada tivemos uma experiência inédita - olha que viajamos muito - de simplesmente ter que mostarda nossa fatura de cartão de crédito, pois fizemos a compra com cartão virtual. Sendo a compra havia sido aprovada, em nome do meu marido e mesmo assim somente a identidade não foi o suficiente. Não temos o hábito de andar com o celular dos bancos, pra fugir de [Editado pelo Reclame Aqui]. A sorte que meu marido conseguiu acessar a fatura por email. Mas acho que o hotel deveria repensar nesse procedimento. Nós sentimos muito constrangidos. Imagina enfrentar 5 horas de viagem e chegar lá ela sr cancelada mesmo com o cartão ter passado a compra. E isso com criança

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Resposta da empresa

21/10/2025 às 08:40

Prezada, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelo desconforto no momento do check-in.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossas políticas de compra, é solicitada a apresentação da fatura ou comprovação do cartão utilizado na ******* em casos de cartões virtuais, justamente para nos resguardar de possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e garantir a segurança de nossos hóspedes.

Entendemos que a situação foi desconfortável.
Agradecemos muito pelo feedback ele nos ajuda a revisar nossos procedimentos e buscar um atendimento cada vez mais ágil e acolhedor.

Atenciosamente,
Equipe Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

Consideração final do consumidor

22/10/2025 às 16:30

Várias pessoas passaram pela mesma situação na entrada. O que é cansativo. Porque o que esperamos de https://*******, é relaxar, mas enfim. Entendi que é a política desse hotel em específico.

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Nota do atendimento

5