Danificação de roupas e irritação na pele causadas pelo excesso de cloro na piscina
Respondida
São José dos Campos - SP
12/08/2026 às 19:24
ID: 256319115
Experiência bastante decepcionante no Hotel Serra Verde, em Pouso Alto.No dia 10 de agosto de 2026, utilizamos a piscina aquecida do hotel e, durante a permanência na água, sentimos forte ardência nos olhos, o que nos levou a suspeitar de excesso de cloro.
Após sairmos da piscina, constatamos que o meu biquíni ficou queimado/manchado e a bermuda do meu marido também ficou manchada, aparentemente devido ao excesso de cloro. Além disso, do meu cabelo que foi danificado, e tanto eu quanto meu filho apresentou irritação/alergia na pele após o uso da piscina.
Procuramos a gerente para relatar o ocorrido, mas, infelizmente, não sentimos que o problema recebeu a devida atenção. Ela não se prontificou a reparar ou sequer avaliar adequadamente os danos causados.
Além do prejuízo material, houve transtornos relacionados à saúde e ao bem-estar da nossa família. Esperávamos do hotel uma postura mais responsável diante de uma situação dessa gravidade.
Fica o alerta para que o hotel verifique com rigor o tratamento químico e a qualidade da água da piscina, além de oferecer um atendimento adequado aos hóspedes quando problemas como esse acontecem.
Nossa experiência foi muito negativa e esperamos que o hotel tome providências para que isso não volte a acontecer com outros hóspedes.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 14:24
Prezados hóspedes,
Lamentamos que a experiência de vocês não tenha correspondido às expectativas e respeitamos o relato apresentado. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os demais hóspedes também tenham conhecimento de todas as providências que foram tomadas pelo hotel.
No dia do ocorrido, assim que fomos informados sobre a situação, foi acionado um funcionário da manutenção, que esteve no local e explicou detalhadamente aos hóspedes como é realizado o tratamento da piscina. O sistema de aplicação de produtos químicos é automatizado, seguindo medidas e horários previamente estabelecidos.
Na ocasião, os hóspedes foram orientados de que poderiam procurar a gerente na manhã seguinte. No dia seguinte, ao relatarem novamente o ocorrido, a gerente apresentou o registro/medição do cloro, que se encontrava dentro dos parâmetros adequados naquele momento. Também foram ouvidos os relatos referentes à ardência nos olhos e ao ressecamento do cabelo, sendo esclarecido que não havia indicação de excesso de cloro e que não havíamos recebido outras reclamações ou observações semelhantes de outros hóspedes.
Ainda assim, mesmo não havendo indicação de irregularidade, o hotel tomou uma providência adicional por precaução e entrou em contato com o químico responsável pelo tratamento da piscina, que compareceu pessoalmente ao estabelecimento para realizar uma nova verificação e avaliar as condições da água.
Inclusive, os próprios hóspedes tiveram a oportunidade de conversar diretamente com o profissional responsável no local e acompanhar os esclarecimentos referentes ao tratamento da piscina.
Reforçamos que o Hotel SerraVerde leva muito a sério a segurança, o conforto e o bem-estar de seus hóspedes. Diante de qualquer relato dessa natureza, nossa postura é sempre verificar a situação e buscar esclarecimentos técnicos, como foi feito neste caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre prezando pela transparência e pelo respeito aos nossos hóspedes.