hotel fazenda serraverde

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Maricá - RJ

13/08/2025 às 22:21

ID: 224484233

Nos primeiros minutos do dia 21/7 fiz uma reserva através de cupom de desconto no website do hotel Serraverde. Apesar de ser um site com um calendário todo desconfigurado, olhei as datas fora e fui direto nas datas 9/12 a 11/12 pq nas terças de dezembro eles fazem uma festa Natalina. TENHO CERTEZA que selecionei as datas corretamente. E jamais confundiria com um mês tão distante em um calendário desconfigurado, exatamente um mês que os dias da semana acabam sendo iguais. Até o momento de incluir os dados do pagamento, TENHO CERTEZA, que constavam as datas de 09/12 até 11/12, conclui a compra e fiquei tranquila quando recebi o e-mail de confirmação. Onde meu erro foi confiar que estava tudo certo e não abrir o e-mail para conferir os dados.
No dia 6/8 recebi uma mensagem do jazz da minha filha falando que o espetáculo dela tinha passado para dia 12/12 e como estava em dias corridos por conta do trabalho Tb não parei neste mesmo dia para acertar minha agenda.. Na segunda dia 11/08 fui parar para acertar a agenda e assim como fui conferir no WhatsApp a data do espetáculo, fui no e-mail confirmar as datas da minha reserva para incluir na agenda certinho.. Para minha surpresa minha reserva está para SETEMBRO! (Mes que ja tenho ate outra viagem agendada comprada no dia 19/6) Ai começou o meu desespero! Pq infelizmente não tirei print da tela na hora que estava concluindo a reserva e ficou a minha palavra contra a do hotel. Sendo que minha palavra para o Hotel nao vale de nada. Resumindo: vou ter que perder o valor da taxa do cancelamento de R$304,90 e frustar a minha filha que já sabia que iria participar da festa de Natal do hotel.
Faço a reclamação mais no intuito de registrar que o sistema deles é falho e sim isso pode acontecer! E se acontecer com mais alguém a pessoa ter certeza de que não está louca!