Não cai em https://******* uma [Editado pelo Reclame Aqui]

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Cantá - RR

09/07/2024 às 08:53

ID: 192531049

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Não cai nessa cilada.
Se vc quer passar dias de paz, sossego e tranquilidade não será no SerraVerde.
Vamos começar pela recepção, as únicas palavras que vc irá ouvir são: Lamento, Entendo, Desculpe. São negligentes e omissos com o barulhos dos hóspedes após as 22h.
Restaurante, já estive em Indústria que o chão de fábrica é mais limpo. O piso é tão sujo que os pés grudam no chão, uma mistura de doce com suco mais refrigerante, as toalhas de mesa não veem uma máquina de lavar a tempos. Agora se vc for precisar dos 2 garçons, isso mesmo são somente 2 para um salão enorme, aí tenha paciêhttps://******* sua bebida chegar somente após sua refeição.
No tema Recreação essa é tipo Genérica, faixa de idade de 4 anos à 12 anos, ou seja seu filho de 5 anos vai jogar futebol com menos de 12-13 anos.não uma divisão por faixa etáriaaí as crianças maiores desistem.
Fui sorteado com o pior dos quartos ao lado de um Bar que fica aberto até as 23h30m na teoria que tem algumas mesas e que todos os hóspedes ficam conversando alto, rindo e etccc é o Barman com sua coqueteleira a 1.*******, quebrando gelo, usando insanamente o liquidificador, ou seja impossível de dormire a recepção Lamento - Entendo - Desculpa.
O quarto, ahhhhh esse sim. TV de Plasma de mais de 20 anos com uma seleção pífia de canais, a vista é para uma escada de vidro e um telhado de zinco da piscina, totalmente diferente do https://******* propaganda enganosa.
Chega a parecer até pegadinha.
Outra coisa que não funciona é o WiFi uma verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui].
Esse Hotel é Desrespeitoso com o Hóspede.
https://******* peculiaridade, o Gerente está de férias em plena alta temporada.
Está sendo minha pior experiência com hóspede de um Hotel e o pior fui hóspede daqui desde de ******* até ******* qdo me mudei para outro estado.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/07/2025 às 10:50

Olá, Sr. Marcello.

Primeiramente, lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha começado com situações que geraram insatisfação. No Hotel Serraverde, valorizamos muito cada feedback, pois ele nos permite identificar falhas e aprimorar nossos serviços.

Agradecemos por nos permitir, ainda durante sua estadia, a chance de dialogar e reverter os pontos negativos. Ficamos felizes em saber que, ao longo da hospedagem, conseguimos melhorar sua percepção e proporcionar momentos mais agradáveis.

Sua nova avaliação no Tripadvisor, feita de forma positiva e construtiva, nos trouxe grande satisfação. Saber que, mesmo após um início difícil, conseguimos resgatar sua confiança é motivo de orgulho para toda a equipe.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, hospitalidade e respeito a todos os nossos hóspedes especialmente os que, como o senhor, fazem parte da nossa história.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Hotel Serraverde