hotel fazenda serraverde

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/02/2026 às 07:50

ID: 240767487

Viajo a trabalho e a lazer há quase cinquenta anos, com hospedagens nos melhores hotéis do país e do mundo (América, Ásia, Oceania) e, pela primeira vez, senti a repulsa de um
péssimo atendimento na chegada.

Tratava-se de uma viagem com vinte amigos. A hospedagem de cada família foi reservada e paga com cinco meses de antecedência. Recebemos a confirmação da categoria do quarto, do valor pago e do meio de pagamento.

Fizemos o trajeto de seis horas de carro e ao chegar no hotel, já fomos recebidos com arrogância. O valor da reserva quitado, recebido pelo hotel há cinco meses, foi pago com cartão de crédito que, ao longo do tempo, foi substituído pelo banco emissor.

Foi nos solicitado apresentar o cartão que não estava em nossa posse. Ausente o cartão, foi nos solicitado o imediato acesso ao banco e à fatura do cartão, sob a ameaça de ninguém adentrar. Estávamos com crianças.

O hotel se busca ser diferenciado, tem que começar por um atendimento cordial, tem que ao menos ouvir o cliente e entender como ajuda-lo e não ameaçá-lo, partindo da premissa de que as pessoas são [Editado pelo Reclame Aqui].

Ficamos na recepção acessando a conta bancária e depois as faturas retroativas até encontrar o lançamento. Foram trinta minutos de terror, nem um pingo de empatia, tampouco com as crianças, em pleno feriado de Carnaval.

Ao solicitar a presença de pessoa para conversar, essa apareceu e informou estar no seu primeiro dia de trabalho, estar isenta do passado e que poderia apenas responder pelo presente, postura invejável, poucos ousam ter!

O hotel tem um gravíssimo problema de postura com o cliente, de péssimo atendimento de boas vindas ou seria de más vindas? A estrutura do hotel pode até ser boa, mas ser recebido a pedradas é inusitado!

Puro cara crachá! Não ouço, só cumpro check list. Não tem, você está fora! Tem hotéis que nos recepcionam com champanhe, outros com cortesias de bebidas, massagens e tem esse, que nos recebe a pedradas!

Meu primeiro pensamento. Que tipo de hóspedes que este hotel costuma receber para ter essa absoluta falta de confiança e empatia com que está ali na sua frente, e que desembolsou uma sifra, pago adiantado há meses?

Para reflexão!