*****: Recreação Infantil Deficiente e Danos a Pertences com Tinta não Removível
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 16:59
ID: 247907695
Registro minha insatisfação com a experiência no *****, especialmente em relação à recreação infantil, que foi determinante para a escolha do hotel.
A programação não foi cumprida: atividades começaram atrasadas, terminaram antes do previsto e, em alguns momentos, as recreadoras sequer estavam presentes. Quando questionadas, alegaram não realizar atividades por haver poucas crianças, o que é inaceitável.
Houve ainda uma atividade com tinta realizada sem qualquer aviso aos responsáveis, mesmo estando próximos, que resultou em roupas e sapatos completamente manchados. A tinta não saiu, danificando itens novos.
Registrei a reclamação via ***** e recebi apenas uma resposta genérica, sem solução.
Considerando o alto valor da hospedagem e o deslocamento de cerca de 5 horas, solicito um posicionamento e compensação proporcional pelos prejuízos causados.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:21
Olá, Francine. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que alguns pontos da hospedagem não tenham atendido às suas expectativas.
O Hotel Fazenda Serra Verde busca sempre proporcionar momentos especiais para as famílias, especialmente nas atividades de recreação infantil, e sentimos muito pelo desconforto relatado.
Sobre a programação recreativa, esclarecemos que eventuais ajustes de horários ou dinâmicas podem ocorrer conforme condições climáticas, número de participantes e organização operacional do momento, sempre buscando garantir a melhor experiência possível às crianças presentes.
Com relação à atividade mencionada com tinta, lamentamos o ocorrido. Informamos, contudo, que as atividades recreativas infantis possuem caráter lúdico e interativo, sendo naturalmente passíveis de contato com materiais como tintas, espumas e outros elementos recreativos. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e levaremos sua observação à coordenação responsável para reforçarmos as orientações e comunicação prévia durante determinadas atividades.
Verificamos também que sua manifestação foi devidamente recebida por nossos canais de atendimento, sendo respondida dentro das possibilidades apresentadas naquele momento.
Reforçamos que todos os apontamentos são analisados com atenção, pois contribuem para a melhoria contínua de nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Hotel Fazenda SerraVerde
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 16:40
Resposta genérica, não reembolsaram o valor das roupas novas que foram manchadas, sequer se preocuparam com isso. Não há argumento para o ocorrido deveriam pedir desculpas e minimizar os transtornos causados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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