hotel fazenda serraverde

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Rio de Janeiro - RJ

29/04/2025 às 15:59

ID: 215901905

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Estive no hotel recentemente , onde fui informada na recepção que poderia reservar a data 15/02/2026 a 18/02/2026.
Hoje para minha supresa, só disponibilizam 4 noites e não 3 no período solicitado .
Entrei em contato através do Watss, onde fui informada que poderia mudar a data, porém não a quantidade de dias, isso nem em caráter de exceção, já que foi passada informações erradas dentro do hotel em uma estadia .
Como hóspede e cliente fiel da rede, já fiquei hospedada várias vezes, me senti enganada, já que fui orientada que poderia ser feito, e na hora da compra o site não disponibilizou.
Ou seja, o funcionário de vocês não me orientou de forma correta, e agora na hora da finalização não consegui conforme explicado na recepção do hotel .
Como cliente, não posso somente receber um NÃO, e é assim que é possível .

Estou tentando resolver da melhor forma possível, quero reservar a data 15/02/2026 a 18/02/2026 conforme orientação de vocês .
Caso não seja possível através do reclame aqui, irei abrir uma reclamação no procon e utilizar os meios judiciais já que tenho o vídeo do funcionário dizendo que poderia ser feito .

No aguardo do tratamento do caso.
Att; *****.