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Prezados,

Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido durante o processo de ******* pela Sra. Glaucea Pereira Carvalho de Oliveira.

Nosso sistema de reservas é estruturado para apresentar com clareza as categorias de acomodações, valores por diária e composição total da estadia conforme as escolhas feitas pelo próprio hóspede. No entanto, entendemos que, em determinadas situações, a interpretação pode gerar dúvidas especialmente quando há diferentes tipos de hospedagem disponíveis e valores distintos.

Reforçamos que nenhuma cobrança adicional foi feita após o cancelamento da reserva, e que o cancelamento ocorreu imediatamente após o contato conosco, conforme informado. O valor apresentado correspondia, de fato, a uma diária em uma categoria superior de acomodação, selecionada no momento da reserva.

Agradecemos o feedback sobre a experiência com nosso atendimento. Levamos esse tipo de relato muito a sério, e repassaremos as observações à equipe responsável para que sejam tomadas providências e reforçado nosso padrão de acolhimento e suporte ao cliente.

Nosso compromisso é sempre proporcionar momentos agradáveis e tranquilos a todos os hóspedes. Mesmo diante desse contratempo, esperamos sinceramente poder recebê-los futuramente para uma experiência positiva e sem intercorrências.

Atenciosamente, Hotel Serraverde

Não tínhamos acesso anteriormente ao portal Reclame Aqui. Com a habilitação essa semana estamos respondendo todos. Agradecemos a compreensão.