Hotel Fazenda Sete Lagos

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Lorena - SP

24/12/2025 às 08:30

ID: 235759625

Hospedei-me neste hotel fazenda com minha esposa e filha, em regime de pensão completa, pelo período de apenas uma diária. O horário oficial de check-in informado era às 15h, porém o quarto somente foi liberado às 15h30, após diversas idas à recepção e cobrança da minha parte por agilidade no checkin, visto que quando cheguei no hotel as 14h disseram que iriam tentar liberar antes mas que no máximo até as 15h o quarto seria entregue.

Considerando que a diária possui duração aproximada de 22 horas, o atraso de 30 minutos teve impacto significativo no aproveitamento da estadia, não sendo passível de diluição ao longo de outros dias.

Durante a estadia, no bar da piscina, o cardápio disponibilizado não continha qualquer informação de preços (conforme foto anexa). Ao questionar os funcionários, estes não souberam informar os valores praticados. As comandas entregues para assinatura também não apresentavam preços ou valor total, apenas a descrição dos itens consumidos. Tal prática viola o direito à informação clara e adequada previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.

No momento do checkout, solicitei registro formal da insatisfação e fui informado de que receberia posteriormente um e-mail de avaliação da estadia, o que não ocorreu até o momento.

Diante do exposto, solicito esclarecimentos formais e compensação proporcional, considerando o atraso no check-in e a ausência de transparência nos preços praticados no bar da piscina.