CANCELAMENTO DE RESERVA SEM SOLICITAÇÃO PELO COMPRADOR

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Rio de Janeiro - RJ

21/05/2025 às 10:48

ID: 217624891

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Realizei uma reserva através de um contato via whatsaap que mesmo tendo sido solicitado uma alteração de data, cancelaram a a reserva e o valor pago não foi devolvido tão pouco oferecido uma nova data para a hospedagem. Canais de Atendimento muito demorado e quando respondem os prazos para prejudicar o cliente sempre estão fora. Solicitei a nota fiscal e até o momentonão foi enviada. Não foi oferecido nada além de um atendimento frio e sem qualquer interesse em auxiliar o cliente.

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Resposta da empresa

21/05/2025 às 12:05

Olá, muito bom dia Denise,

Verificamos com atenção o seu caso e identificamos que você entrou em contato a respeito de possível alteração de data, porém não concluiu e formalizou o pedido. Não identificamos também a informação do período que gostaria de alterar a reserva, sendo assim, a mesma foi mantida para o período reservado inicialmente.

Aproveito para informar que recebemos o seu email e iremos dar sequência no seu atendimento através do outro canal.

Obrigada!