Hotel fazenda St Robert

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São Gonçalo - RJ

27/03/2022 às 15:31

ID: 140778229

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Gostaria de externar minha indignação com Hotel Fazenda St Robert pela falta de empatia e desrespeito mediante uma situação clara de impossibilidade por motivo de saúde em seguir com pacote contratado para o carnaval.

Ao entrar em contato com o Hotel para sinalizar que não poderia seguir porque estava com o meu filho pelo 2 dia seguido na emergência por crise respiratória ouvi da atendente que apenas meu filho estava doente o restante das pessoas poderiam seguir viagem e após esse desrespeito pediu para entrar em contato apenas após o carnaval, e o tempo todo dizendo que o hotel não ficaria no prejuízo financeiro, e eu informando para ela que não estava preocupado com a parte financeira naquele momento uma vez que meu filho já tinha histórico de internação em UTI por 10 dias pelo mesmo motivo.

Logo após o carnaval enviei e-mail para o hotel que demorou a responder e não responderam antes de ligarem, informando que falariam com a gerência e com os donos do hotel, eu aguardei a resposta, mas novamente me ligaram informando que estavam analisando. Após insistência para me enviarem e-mail, fui informado que só poderiam creditar parte do valor. Sempre que conversávamos a conduta era mesma não podemos ter prejuízo porque você fechou um pacote caro.
Sempre deixei claro que estava solicitando apenas um crédito para usar em outra ocasião, não poderia assumir o risco de levar o meu filho com histórico de internação por problemas respiratórios, com teste positivo para COVID na data 26/01 e por isso não repetiu o teste no hospital e com RX onde constava secreção.
Estou disposto a pagar o mesmo valor do pacote em outra ocasião, mas me parece que para o Hotel a vida dos seus clientes (seria a minha 3 ou 4 vez no hotel) não tem valor algum, pelo contrário, 1 o lucro e depois o bem estar dos seus clientes.
É lastimável a conduta do Hotel, sempre agindo de forma fria em momento de pandemia que a orientação era manter distanciamento/isolamento em casos de problemas respiratórios, o hotel esqueceu de todos os protocolos de saúde do período que estavam em vigor e pensam apenas na lucratividade.
Espero que esta decisão seja revista, e que este tipo de conduta seja apenas de uma única pessoa que tomou uma decisão infeliz, e quem não represente os valores da empresa.

Em resumo, Hotel Fazenda St Robert, meu filho está bem de saúde e nada garante que qualquer um de nós, até mesmo os seus colaboradores sejam impossibilitados de seguir o que foi planejado por motivo de doença.

Gostaria de registrar aqui os meus parabéns aos Hotéis Gamela Eco Resort e Le Canton que pelo mesmo motivo não hesitaram e entenderam a minha situação, e não só a minha, mas de amigos próximos que passaram pelas mesmas dificuldades, onde tiveram que reagendar suas hospedagens por motivo de saúde por mais de uma vez na mesma reserva.

Att,