Cobrança de taxa de cancelamento abusiva apesar de aviso prévio de 15 dias

Olá, Cleberson!

Lamentamos que tenha sido necessário cancelar sua reserva e compreendemos sua insatisfação em relação ao valor retido.

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança realizada seguiu integralmente a política de cancelamento vigente e aceita no momento da contratação da hospedagem. As condições referentes a cancelamentos, alterações e eventuais multas são apresentadas durante o processo de reserva justamente para que o hóspede possa tomar sua decisão de forma transparente e informada.

Entendemos que situações que levam ao cancelamento nem sempre são planejadas e podem gerar frustração. No entanto, as regras aplicadas ao seu caso foram as mesmas previstas contratualmente e aplicadas de forma igualitária a todos os hóspedes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de recebê-lo em uma futura ocasião.

Atenciosamente,

Equipe Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

E um.absurdo isso total desrespeito paguei com 3 dias tive que cancelar me cobraram 854 reais de cancelamento isso é um abuso