Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira

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Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 00:43

ID: 250001543

Venho por meio deste canal registrar formalmente a minha profunda insatisfação com a estadia realizada em suas dependências, com início no dia 19/05. O serviço entregue ficou drasticamente abaixo do padrão vendido pelo hotel, gerando a sensação de um investimento financeiro completamente desperdiçado.
Começando pela insegurança que minha família sentiu a todo momento, devido a uma pessoa muito estranha que transitava a todo momento pelo restaurante, no horário das refeições e sempre ficava até tarde na recepção do prédio que estávamos hospedados , o rapaz estava todos os dias com a mesma roupa e uma pochete de lado , ficava até tarde da noite na recepção e sempre víamos ele no restaurante, ele tinha um aspecto bem assustador e ficava sempre rodeando as pessoas , principalmente mulheres , minha esposa ficou o tempo toda incomodada com a sua presença .
Abaixo, elenco os pontos críticos que comprometeram ainda mais a nossa experiência em praticamente todos os setores:
Falha grave no Check-in e Logística de Chegada: Na chegada, não encontramos nenhum funcionário para orientar o fluxo. Ao pararmos no prédio Sabiá, fomos informados de que nossa recepção seria no prédio Canário. A equipe demonstrou total indiferença, não oferecendo suporte ou serviço de mensageiros. Tivemos que rodar o complexo sozinhos carregando as malas. O atendimento inicial na recepção do Canário foi hostil e inadequado.
Precariedade das Acomodações (Prédio Canário - Categoria Standard): O quarto apresentou problemas severos de manutenção e higiene. Ficava no térreo, sem varanda, impossibilitando a abertura da sacada. O ralo do banheiro exalava forte odor de esgoto, as toalhas disponibilizadas continham fios de cabelo de terceiros e as tomadas do quarto não funcionavam sequer para carregar celulares.
Instabilidade na Rede Elétrica: Sofremos com constantes quedas de energia. Em uma das noites, a falta de luz perdurou por horas, tornando o ambiente insuportável para o sono e arruinando o nosso descanso.
Infraestrutura de Lazer Degradada e Insegura:
A piscina aquecida apresenta rejuntes gastos, gerando aspereza e sensação de piso solto.
O bar molhado da piscina climatizada encontra-se com aspecto de abandono.
A piscina infantil operava sem nenhum funcionário ou salva-vidas para monitorar o brinquedo aquático e prestar primeiros socorros em caso de emergência.
A logística de toalhas é ineficiente, centralizada em apenas um ponto distante das piscinas, obrigando o deslocamento ao ar livre no frio.
Déficit Alarmante de Mão de Obra e Atendimento: A escassez de colaboradores foi notada em todo o hotel. Presenciamos a área de pesca totalmente desassistida, onde um hóspede quase sacrificou um peixe por falta de monitoria para retirá-lo do anzol. Na área de jogos, aguardamos 15 minutos sem suporte e fomos obrigados a ligar os equipamentos por conta própria. No restaurante, o cenário era de caos e desorganização, com extrema demora para o pedido de bebidas. Ademais, a postura geral da equipe foi de apatia, rostos fechados e ausência de cordialidade.
Transporte Interno: Devido à lentidão e demora do transporte oferecido pelo hotel para cobrir as longas distâncias internas, fomos obrigados a utilizar nosso veículo particular durante toda a estadia.
Não nos foi informado na recepção sobre o app pra acompanhar a programação e sentimos o tempo todo um tratamento muito ruim.
A proposta do Hotel Fazenda Vale da Mantiqueira é excelente no papel, mas a execução atual falha nos requisitos mais básicos de hospitalidade, higiene, manutenção e segurança. Diante do valor expressivo cobrado pelas diárias, o serviço prestado foi inaceitável.
Aguardo um posicionamento formal da gerência executiva sobre os fatos ocorridos e sobre as medidas que serão adotadas em relação ao nosso caso.