Cancelamento de ticket do grupon
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2020 às 10:01
ID: 102434719
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13 do um de ******* comprei um pacote via Grupon no hotel fazenda vale dos gansos tudo feito via ZAP com Raquel, o pacote comprado foi um presente para um casal de amigos e sua https://******* a epidemia do corona vírus solicitei o cancelamento via hotel com a Raquel, só que a orientação foi procurar o peixe Urbano q agora é responsável pelo Grupon e solicitar o https://******* em contato pelos meios informados não houve êxito, tentei via face faleo com a Alessandra e mais dois atendentes que não informaram o nome,mas tbem sem solução. O meu pedido é o cancelamento da *******ção do valor pago e cancelamento das futuras parcelas pois o pagamento foi efetuado no cartão de crédito. Nao quero remarcar pois a família da minha amiga faz parte do grupo de risco e não tem veículo para ir até o hotel, a resposta do atendente é q já passou o prazo para o cancelamento e tenho q remarcar.
Já entrei em contato com a empresa peixe Urbano/grupon, a q quer devolver o valor em ticket e não quer efetuar o cancelamento das próximas parcelas e nem devolver o valor já pago o cupom q comprei foi um presente e a pessoa não irá utilizar de maneira alguma.
Ja entrei em conta com o hotel vale dos gansos onde adquiri o pacote falei com a Raquel e mandei email para keiti gerente sem resposta *******, já efetuei reclamação no procon e na delegacia do consumidor.
Mas o peixe Urbano/grupon e o hotel fazenda vale dos gansos. Não querem resolver o caso nem se importam com o q está na lei.
Grato
Eugênio J da Silva
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Resposta da empresa
06/04/2020 às 11:55
Prezado hóspede,
Estamos passando por um período delicado, e a sua saúde e bem-estar é a nossa prioridade. Por isso, acima de tudo, pedimos que você siga as orientações das autoridades de saúde e permaneça em casa. Infelizmente, todos nós estamos sendo afetados devido a Pandemia e pelas limitações que a situação exige de todos, estamos realizando o reagendamento da sua reserva sem custo adicional. O seu voucher de hospedagem poderá ser reagendado até o mês de junho/*******, respeitando a opção comprada e dentro das regras tarifárias. Estaremos com a opção para a sua hospedagem até o mês de Novembro de *******.
É importante reagendar o quanto antes para ter disponibilidade de apto na data escolhida.
Referente ao atendimento do PEIXE URBANO, devido à pandemia, a equipe de atendimento ao cliente não está atendendo por telefone, apenas pelo portal de atendimento ao cliente. Para maiores informações, acessar o link https://**************-Informa%C3%A7%C3%B5es-importantes-sobre-os-seus-cupons-e-cr%C3%A9ditos
Contamos com a sua compreensão nesse momento tão delicado, o Hotel está fechado sem previsão de retorno devido ao decreto do Governo do Estado de São Paulo. Em caso de futuras alterações, entraremos em contato!
O atendimento será via whatsapp******* de segunda a sexta feira das 10:00 até as 16:00.
Réplica do consumidor
06/04/2020 às 13:58
Eu não tenho interesse em reagendar.
Réplica da empresa
06/04/2020 às 14:10
Conforme informado na resposta anterior, é necessário verificar diretamente com empresa que forneceu o seu voucher e aguardar o retorno do funcionamento das empresas.
Essa crise afetou o mundo e principalmente o turismo e o jeito é aguardar.
Att.
Consideração final do consumidor
19/11/2020 às 09:47
A empresa grupon peixe Urbano nao resolveu https://******* resolvido pela equipe do Xerife do consumidor Jorge Wilson.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/11/2020 às 10:23
Prezado Sr. Eugenio José,
Devido a Pandemia, infelizmente o Hotel teve que encerrar as atividades e por esse motivo todos os ******* pelo Peixe Urbano do período de utilização de Março até Novembro de ******* foram autorizados o cancelamento.
O seu voucher foi comprado diretamente com a empresa do PEIXE URBANO, por esse motivo o CANCELAMENTO é feito diretamente com a empresa que obteve o recebimento do crédito.
Infelizmente o Hotel não tem o poder de solicitar o cancelamento do ******* pelo cliente do PEIXE URBANO, somente autorizar o cancelamento.