compra de pacote pelo peixe urbano
Não resolvido
Tapiraí - SP
12/10/2020 às 21:24
ID: 113425751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma reserva pelo peixe urbano para irmos em abril na data de aniversario de meu filho, e por conta da pandemia foi cancelada. o hotel então pediu para remarcar e assim foi feito, Mas próximo a data remarcada o Hotel entrou em contato informando que não poderíamos ir pois o peixe urbano não havia feito o reembolso a eles. perguntei oque deveria ser feito e eles informaram que eu deveria ver com o peixe urbano. não obtive nenhuma ajuda do hotel para resolver este problema.
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Resposta da empresa
19/11/2020 às 10:25
Prezado Sr. Wagner Bertani
Devido a Pandemia, infelizmente o Hotel teve que encerrar as atividades e por esse motivo todos os ******* pelo Peixe Urbano do período de utilização de Março até Novembro de ******* foram autorizados o cancelamento.
O seu voucher foi comprado diretamente com a empresa do PEIXE URBANO, por esse motivo o CANCELAMENTO é feito diretamente com a empresa que obteve o recebimento do crédito.
Infelizmente o Hotel não tem o poder de solicitar o cancelamento do ******* pelo cliente do PEIXE URBANO, somente autorizar o cancelamento.
Consideração final do consumidor
12/06/2022 às 18:40
Meu problema não foi resolvido e fiquei no prejuízo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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