DESLIGARAM OS TELEFONES DE EMERGENCIAS DURANTE A NOITE TODA

Prezada Stela, muito obrigado pela sua reclamação, ele é essencial para o nosso crescimento.
Toda crítica acaba sendo favorável ao nosso empreendimento.
Iremos melhorar com a nossa comunicação de hospedagem, porque na ******* enviamos as informações internas do Hotel para os hóspedes estarem cientes de tudo que a senhora acabou relatando, como: Devido o alto consumo de energia, o Hotel disponibiliza a caldeira e por esse motivo a água quente só começa a sair após toda água que estiver no cano tenha saído antes.(Essa informação enviamos e explicamos na recepção), Ref a piscina aquecida, nossos profissionais controlam diariamente a higienização e a temperatura constantemente para 26 a 27 C por motivo de segurança, não sendo possível deixar uma temperatura mais quente para as pessoas não passarem mal (mesmo se solicitarem para deixar mais quente), inclusive a piscina é coberta.
Ref sinal de celular, realmente no meio do mato o sinal fica ruim e em dias de chuva fica pior ainda, mas o Hotel não tem como melhorar o sistema de operadoras de celulares, mas disponibiliza internet no apto e em dias de chuva desligamos o PABX interno encerrando as atividades da RECEPÇÃO, porém existe um profissional que fica próximo dos aptos para emergências.
As refeições são frescas e bem servida com várias opções, não temos o conhecimento da refeição fria, mas pedimos desculpas por essa sua experiência.
Lamentamos que a sua mãe passou mal e infelizmente o Hotel não poderia dar nenhum medicamento, apenas sugerir para a senhora levar a sua mãe no ponto socorro ou acionar uma ambulância, que normalmente demora em média de 15 a 30 minutos para chegar até o local.
O Hotel Fazenda não tem a disponibilidade de todos os serviços serem 24 horas como é informado na reserva, mas temos a disponibilidade de profissionais que circulam próximo dos aptos para poder prestar socorro caso tenha necessidade.
Informamos sobre a extorsão pelo motivo que a senhora informou que não faria nenhuma reclamação se fizéssemos um pagamento, e como não foi aceito o pagamento a senhora fez essa reclamação para prejudicar o Hotel.
Garantimos que nós estamos fazendo o possível para ajudar todos os hóspedes a relaxarem, a curtirem a família e aproveitarem o melhor que o Hotel pode oferecer. Ainda mais agora na PANDEMIA que a situação ficou ruim para todos nós.
Pedimos desculpas pela impressão que o Hotel ficou registrada em sua memória e contamos com um retorno em breve para poder retirar essa impressão.
Agrademos pelo comentário e encerro essa publicação.

Irei responder por partes:
Referente a temperatura da água da piscina coberta: Conforme dito anteriormente, o funcionário verificou que a temperatura da água estava muito baixa, porém nada foi feito e não conseguimos aproveitar a piscina.
Referente ao telefone do apartamento: Conforme também dito anteriormente, não estava chovendo trovejando e muito menos relampejando no dia que me hospedei no hotel, apenas garoando (vocês deveriam avisar no mínimo os hóspedes que qualquer mínimo pingo de chuva os telefones de EMERGÊNCIA que vocês disponibilizam 24 HORAS serão desligados). E não tinha NENHUM profissional próximos aos apartamentos, pois conforme também dito anteriormente, eu andei pela pousada de madrugada em busca de ajuda e não encontrei absolutamente ninguém para socorrer minha mãe.
Referente ao hotel não poderia dar nenhum medicamento, apenas sugerir para a senhora levar a sua mãe no ponto socorro tudo bem, o mínimo é vocês fornecerem socorro em momentos de emergência.
Achei essa parte um absurdo! O Hotel Fazenda não tem a disponibilidade de todos os serviços serem 24 horas como é informado na reserva, mas temos a disponibilidade de profissionais que circulam próximo dos aptos para poder prestar socorro caso tenha necessidade. Então quer dizer que vocês mentem na hora da reserva? Vocês prometem uma segurança aos hóspedes e simplesmente os abandonam, pois a madrugada INTEIRA não passou ninguém próximos aos apartamentos e também não tinha ninguém pelo hotel na madrugada.
Vocês estão dizendo que o que eu fiz foi extorsão, mas se você ler a conversa entramos em um acordo de devolução parcial do dinheiro! Acordo não é extorsão! Eu falei que a minha mãe não gostaria de retornar ao hotel depois de tudo que aconteceu e PERGUNTEI se não teria como fazer a devolução em dinheiro depois que VOCES se DESCULPARAM pelo que ocorreu e me ofereceram uma diária. E se vocês lerem a conversa, antes mesmo de eu passar os dados bancários para devolução eu PEDI para que vocês avisassem aos hóspedes sobre o desligamento do telefone, sobre absolutamente TUDO que aconteceu comigo para que ninguém passasse pela mesma situação que eu passei. Eu falei diretamente com vocês antes de abrir qualquer reclamação pois a recepcionista do hotel me pediu para fazer isso, ela me solicitou que eu conversasse com vocês antes de abrir reclamação pois todos sabemos que isso prejudica o hotel e vocês como todos os brasileiros estão passando por um momento muito complicado.
Aguardo posicionamento.

Olá Stela,
Novamente obrigado pelo retorno e peço a gentileza de encerrar essa reclamação, e tomaremos mais cuidados com os nossos hóspedes.
Muito obrigado pelo seu feedback.
Atenciosamente.

Olá,
Encerrarei a reclamação assim que o combinado que fizemos for cumprido.

até hoje não me recompensaram de forma alguma pelo super inconveniente...................