Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2020 às 18:23

ID: 100142383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fui ao Hotel fazenda junto com minha família e amigos em abril de ******* e já me decepcionei com algumas coisas: temos que subir uma ladeira para chegar aos quartos, tem escadas, que para pessoas que tem algum tipo de deficiência, não é apropriada. As toalhas no quartos não vem em saquinhos e são manchadas. Nas beliches não tem escadas e muito menos algum tipo de proteção. A Televisão não tem muitas opções de canais, as piscinas deixam a desejar principalmente na aquecida, tem cheiro forte de produtos e principalmente de urina, a jacuzzi como vcs dizem estava com um odor insuportável.
Agora dia 19/01/******* minha família e amigos voltamos e continua do mesmo jeito, tinha uma gerente ou recepcionista muito grossa e para piorar a situação FURTARAM o relógio do meu esposo que o mesmo esqueceu junto com o carregador de celular. Quando retornamos para nossa residencia que ele foi se dar conta do ocorrido, entrou em contato com vcs que demorou 3 dias para retornar e informaram que haviam achado somente o carregador! E cade o RELÓGIO??? Pois bem, meu esposo foi ate Hotel fazenda recuperou o carregador mais o relógio NÃO.
Fora que dessa vez tinha muito barulho de hospedes gritando, pulando nos quartos acima do nosso, empurrando as coisas, gritaria no corredor e isso aconteceu em vários horários, inclusive de madrugada. Não reclamei como outras pessoas fizeram pois acho que as pessoas tem que ter o bom senso e educação.
Acho que infelizmente após esse ocorrido do furto, não sei se voltaremos ao Hotel.

Compartilhe

Resposta da empresa

07/02/2020 às 21:52

O Hotel Fazenda Vale dos Gansos é uma empresa que visa o respeito, conforto e segurança aos seus hóspedes contando com uma equipe capacitada na prestação de serviço. Janeiro foi um mês de alta temporada e tivemos uma excelente demanda inclusive com vários feedback positivos com elogios da hospedagem.
Realmente foi localizado apenas o carregador que inclusive foi retirado no próprio estabelecimento, provavelmente o relógio deva ter sido esquecido em algum outro local, porque o mesmo não foi localizado junto ao carregador, conforme informado pelo Hotel e pelo jurídico do Hotel.
O Hotel Fazenda Vale dos Gansos foi projetado no meio de muita natureza e o próprio nome informa que é um ******* ao próprio formato. A estrutura é feita de muitas rampas ou escadas para o mesmo poder escolher por onde circular. As piscinas e a jacuzzi são higienizadas diariamente por um período superior a 12 horas para que tenha um resultado satisfatório devido aos produtos utilizados.
Contamos com segurança que circula durante a noite para priorizar o silencio.
Contamos e agradecemos sempre com os comentários positivos e negativos buscando melhorias aos nossos hóspedes.

Réplica do consumidor

11/02/2020 às 16:01

Então, como o meu esposo disse ao jurídico do Hotel, o carregador de celular e o relógio estavam juntos no criado mudo, como acharam somente o carregador? Estranho né!? Mais enfim, como vocês mesmo mencionaram que tem filmagem dele saindo do Hotel com o relógio no pulso e alegam que só podem por meio judicial, pois bem, ele fez o B.O e vai entrar com um processo e pedir essa filmagem comprovando que ele realmente saiu com o relógio no pulso.
Queríamos ter resolvido da melhor forma possível, mais vocês infelizmente não nos deram outra alternativa. A única coisa que queremos é que acabe tudo isso e resolva logo.