Hotel Fazenda Vale dos Gansos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/04/2018 às 18:09

ID: 34696343

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Reservei o quarto Coruja (o mais caro) para minha família no período de 13/04 a 15/04 na intenção de passar um final de semana relaxante e tranquilo, vislumbrado com todos os amenities oferecidos pelo hotel.

Porém ao chegar lá, descubro que o escorregador inflável que tanto ostentam no site deles, ninguém nem sequer ouviu falar dele ou sabia dizer a respeito, massagista? mentira! não há e também ninguém sabia responder a respeito; obs.: também não há mais tirolesa! outra coisa que nem sequer fazem questão de dizer ou atualizar no site deles ao menos claro que você pergunte! tsc tsc...

A começar que desde a tentativa de reservar (que foi diretamente com eles, com uma moça chamada Miessa, e não com sites de cupom ou descontos) foi uma batalha e tanto pois ninguém era capacitado para sequer fazer uma simples reserva ou dar informações mais detalhadas, até que depois de tanto insistir e ir atrás (o que é ridículo!) consegui reservar é tudo muito de qualquer jeito e com total falta de empenho e atenção.

Voltando, não há simpatia alguma por parte deles tanto na recepção quanto à exigências ou reclamações, é como se estivessem fazendo favor pra você o que soou muito hostil e nada hospitaleiro para quem vende um baita lugar de repouso e tranquilidade para a família e com o preço alto do quarto.

Pensão completa? sim é verdade, porém, tudo muito básico e acaba tudo muito cedo e se por um acaso você chegar faltando 1 hora para acabar o horário da refeição já estará faltando coisas e precisará ficar pedindo pra trazer se realmente quiser alguma opção faltante.

Um adendo legal (só que não) é o risco quase iminente de achar pêlos ou cabelos na comida! é bom ficar de olho, em alguma das refeições durante a estadia você inevitávelmente será premiado! redobrem a atenção!! é muito de qualquer jeito mesmo.

A piscina é rasa o que é ideal para crianças, o toboágua é muito pequeno e frágil e por conta disso só pode ser usado por crianças! até ai ok, porém, em nenhum momento vi alguém filtrando ou limpando ela e muito menos cobrem ela, é totalmente largada e seja o que Deus quiser; a piscina aquecida tem aspecto oleoso o que mostra que raramente eles trocam a água ou limpam ela e mais uma vez: é evidente que é de qualquer jeito as coisas por lá pelo preço que cobram e pelo o que vendem.

É tudo muito restritivo lá! você não pode levar nada nada sob pena de pagar multa de R$30 por cada item! consumido que não tenha sido comprado lá! imagine você levando algo que é normal levar em qualquer lugar que vai se hospedar e ser arbitrariamente multado por isso, absurdo! ridículo!!

Eles são totalmente perdidos e desconectados um com o outro, ninguém resolve nada direito lá e muitas vezes jogam demais as coisas um para o outro! total despreparo e senso de educação e atendimento ao cliente, que fique muito claro isso. Fui até a recepção para pegar mais toalhas de rosto e controle para uma das TVs do quarto e de lá mesmo ligaram para entregarem as toalhas, porém, minha esposa estava tentando fazer minha filha dormir e a porta trancada só que ai bateram na porta e ela não ouviu e o que se espera numa situação dessas? que ela volte depois ou simplesmente não entregue por impossibilidade da situação mas.. não! pegou a chave fora do horário de arrumação do quarto e sem qualquer consentimento abriu a porta!! e entrou no quarto!!! simples assim!!!! foi bizarro isso nunca aconteceu comigo e minha família nem nos piores hoteis.

Se já não bastasse isso, logo depois a noite ao tentar usar o chuveiro (valendo lembrar que é o quarto mais caro) ele não esquentava e após ligar para relatar o ocorrido pediram para deixar ligado até esquentar porque era de caldeira, porém, não esquentava e fui até a recepção reclamar e mais uma vez a situação foi tratado com um certo descaso e ficaram totalmente perdidos para solucionar pois ao mesmo tempo que não tinha o que arrumar diziam que iam mandar alguém olhar e minha filha estava com frio e precisando tomar banho! e com a tamanha demora ela teve que tomar banho da água fria até que resolveram trocar o quarto.

Quando a mulher que tinha as chaves chegou para abrir o novo quarto pedi para olhar primeiro o chuveiro para ter certeza que isso não se prolongaria e com uma total falta de educação e com desdém ofereceu resistência e não queria, tipo: "Entra logo no quarto e ve!!" uma total falta de educação e deboche com a minha pessoa! fiquei muito [Editado pelo Reclame Aqui] e nervoso com isso uma situação ridícula e sem cabimento algum totalmente amadores e mal educados!! um total absurdo!!

E para finalizar, com o horário de checkout ridículo de 2 horas a menos da de checkin, fui pedir uma tolerância maior para ter mais tempo de arrumar as coisase me disseram que poderia ficar mais 30min apenas e passando disso iam cobrar, olha! tive que ter muito sangue frio para não perder a cabeça lá e quebrar tudo, francamente viu hotelzinho balela esse.

Não voltarei e não recomendarei!! fica por conta de vocês eu recomendaria outros muito melhores de atendimento e tratamento para com o cliente e muito mais em conta e que cumprem o que prometem.