troca de reserva

Prezada Tatiane, primeiramente agradecemos pela sua hospedagem aqui conosco e peço desculpas pelo feedback negativo, estamos nos esforçando para oferecer o melhor para todos.
Referente a sua reclamação, conforme informado via whatsapp tivemos um problema de perdas de informações que ocasionou o problema em sua reserva. Por esse motivo foi feito um Upgrade do apartamento para um mais confortável e ofertamos um desconto especial pelo transtorno.
OBS: Devido a Pandemia para a segurança do hóspede o Hotel não atenderá durante a semana para que aconteça a Higienização mais segura e por mais tempo para o vírus ser eliminado do local, ofertando apenas hospedagem para pacotes de finais de semana e pacotes de feriados. Por esse motivo não podíamos adicionar a ******* a semana.
Não tivemos a intenção de te prejudicar, inclusive te explicamos e no final da conversa a senhora até nos agradeceu.
Atenciosamente Vale dos Gansos.

O valor que me deu de desconto pelo transtorno foi o mesmo que deu teria pagando a vista ou seja trocaram um desconto pelo outro, pois paguei a vista e acabou saindo o mesmo valor de quando fiz a reserva, porém para um período mais curto

Prezada Tati, essa informação está equivocada. A nossa promoção é para o período mínimo de 02 diárias. E infelizmente devido a situação atual da pandemia, tivemos que adotar esse período sem funcionamento do Hotel para oferecermos mais segurança aos nossos hóspedes.
Agradeço a sua compreensão e peço novamente desculpas pelo transtorno.
Essas medidas foram tomadas sem aviso prévio mediante ao agravamento da situação.

Me desculpe mas os clientes tem que pagar pela falta de planejamento de vocês? A pandemia não começou ontem, e não fiz minha reserva de um dia para o outro também, algo que poderia ter sido informado com antecedência, e infelizmente quem saiu no prejuízo foi eu, que já havia feito a reserva e meus filhos estavam ansiosos para ir, não fosse isso eu teria cancelado sem pensar duas vezes, mas quando envolvemos crianças fica muito mais difícil, até por que era minha única folga neste mês. Mas enfim acho que vale umas aulinhas de gestão...

Sim a pandemia já existia e a situação na região se agravou.
Obrigada pelo feedback pois assim podemos melhorar o nosso atendimento.