Hotel Fazenda Villa-Forte

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São Paulo - SP

11/02/2017 às 21:57

ID: 24202529

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Passei o reveillon no @hotelfazendavillaforte em Resende -RJ com check in feito no dia 29Dez e check out dia 01Jan.
No momento do check out,foi percebido que havia sido feita uma cobrança indevida de uma diária adicional (como se meu check out fosse no dia 02Jan ao invés do dia 1o) e isso foi alertado à recepcionista Aparecida. A recepcionista disse na ocasião que a situação seria levada pro conhecimento da pessoa da tesouraria (Betania) e que o depósito da diária paga a mais seria feito diretamente na minha conta bancária o mais rápido possível, uma vez que não era mais possível fazer o estorno pelo cartão de crédito.
O valor a ser devolvido é de *******,10 que corresponde a uma diária adicional para o casal + uma criança de 6 anos no período do réveillon.
O depósito não foi efetuado até o momento (note que estamos há mais de 40 dias da data do check out) e tenho tentado contato com alguma pessoa responsável há vários dias, porém As pessoas que poderiam resolver nunca se encontram disponíveis quando eu ligo para o hotel.
No dia 10/02 , em mais uma tentativa de contato, fui informada que o Sr Carlos Machado (administrador do hotel) também não estava disponível e que eu deveria esperar por um retorno dele ou da pessoa da tesouraria pra que meu depósito fosse feito. No final da manhã deste mesmo dia, a atendente Aparecida me ligou e disse que até o final do dia a Betânia iria fazer meu depósito. Mais uma vez meus dados foram passados pro hotel.
Embora eu tenha tido uma estadia muito agradável no final do ano, a boa impressão que tive inicialmente do hotel se defaz por completo tendo em vista que meu caso não vem sido tratado pela administração-gerência do hotel da forma e com a atenção devida.