Hotel Fazenda Villa-Forte

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Rio de Janeiro - RJ

06/01/2015 às 16:46

ID: 11377770

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No dia 09/12/14 fiz uma reserva para o período de 11 a 16/01/15, para férias com meus netos, de 2 apartamentos no Hotel Fazenda Vila Forte. Fui informada pela Camila Félix,

Agente de Reservas do Hotel Fazenda Villa-Forte, Tels.:******* ou *******, Celular ( Rio ):*******, Email: ******* que teria que fazer um depósito de 30% do valor da estadia par garantir minha reserva. Que essa era a forma de pagamento ( 30% de sinal em depósito bancário, o restante em 04 vezes, sendo 01 parcela no chek-in e 3 cheque pré para 30,60 e 90 dias. ou restante no cartão de crédito visa ou mastercard parcelado em 6 vezes s/ juros. Extras na saída do hotel, em cheque a vista, cartão débito ou espécie). Imediatamente fiz o depósito e enviei o comprovante para o e-mail do hotel, que foi recebido pelo Sr. Marcelo Duarte, Agente de Reservas.

Por ocasião das vésperas do Natal, minha mãe de 90 anos começou a passar mal e como não havia melhoras do seu quadro de saúde, em 28/12/14, fiz contato telefônico com o hotel cancelando minha reserva e solicitando o ressarcimento do meu depósito. Desde então, tenho telefonado diariamente e nunca consigo falar com a pessoa responsável pela contabilidade. Enviei um novo e-mail com meu comprovante de depósito pois não "conseguiam" localizar meu comprovante. Hoje, dia 06/01/*******, fui informada que o depósito efetuado NÃO é devolvido.

Em momento algum da minha negociação pela reserva me foi esclarecido que não haveria devolução. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pelo hotel, por não ter sido esclarecida de sua política de atendimento, por ter sido o motivo do meu cancelamento de força maior e independente da minha vontade, por ter cancelado com 15 dias de antecedência, propiciando que minhas acomodações fossem alugadas para outros.