Hotel Fazenda Villa-Forte

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

03/08/2021 às 14:16

ID: 127567395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Há algum tempo, fiz uma reserva no hotel acima citado, com pagamento parcial da reserva. Por motivos de doença, tive que adiar a ida ao hotel, o que foi explicado numa mensagem a eles. Após algum tempo, tentei remarcar a viagem, mas por várias vezes fui informada estar fechado, em função da pandemia. Há mais de 40 dias tenho tentado contato com eles, via email ou WhatsApp, pedindo nova reserva ou estorno do valor. As respostas são sempre evasivas e não se decide pelo ressarcimento, negativa ou nova data de hospedagem. O que acontece com o serviço de atendimento ao cliente desse hotel?