Hotel Fazenda Villa-Forte

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Rio de Janeiro - RJ

08/01/2016 às 00:22

ID: 16227346

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Não recomendo Hotel Fazenda Villa-Forte!! Simplesmente em DECADÊNCIA! Fiz uma reserva para passar o Reveillon com a minha família (marido, mãe e filho de 2 anos) entre os dias 30/12 a 03/01. Mesmo após ouvir tantas boas recomendações, tivemos uma tremenda decepção. Os e-mails com solicitação de ******* não eram respondidos e precisava cobrá-los insistentemente para conseguir as informações ou qualquer confirmação da reserva. Já devia ter percebido o que viria pela frente... no caminho de chegada, animais magros, mal cuidados, um lago inexistente e abandonado, um pedalinho amarrado a uma corda completamente destruído, uma quadra de tênis em estado deplorável, parquinho infantil com pregos aparentes e brinquedos quebrados. Chegando à recepção, fizeram com que o saldo fosse pago logo no check-in (já havia realizado o pagamento do sinal de 30% para confirmação da reserva). Quando chegamos ao quarto (número *******), tudo fedia à mofo, era sujeira por todos os lados, camas com colchões sem condição de uso, roupas de cama sujas, telhas quebradas, pisos do quarto e do banheiro quebrados, armário do banheiro despencando. A copa bebê ficava ao lado do meu quarto e era equipada de uma geladeira velha, enferrujada, que cheirava mal por dentro, além de pia e chão sujos. Pedi que buscassem um quarto com condições para atender principalmente às condições de higiene de uma criança e, ao ver a opção disponível ouvimos: “Olha aqui, senhora, esse aqui é melhorzinho. A parede está até pintada, não tem cheiro de mofo...vê lá se sua família gosta e me fala. E essa frase foi dita pelo GERENTE do hotel, Sr. Joel. Começamos a olhar em volta e todo o hotel estava sujo, com aspecto de abandonado. Dissemos que nessas condições não poderíamos ficar e que queríamos nosso dinheiro de volta pela propaganda enganosa que fazem – as fotos do site são COMPLETAMENTE diferentes da realidade. Por fim, não queriam nos devolver nada do valor pago alegando que estaríamos fazendo um cancelamento em cima da hora. Cancelamento?? Saí do RJ com mala e cuia, filho pequeno no carro, viajando por 3 horas apenas com a intenção de cancelar? Depois de um pequeno “escândalo”, por terem ficado preocupados com a repercussão que o assunto já estava tendo com outros hóspedes que chegavam ao hotel, estornaram nossos cartões, mas não quiserem devolver o valor do sinal. Às vésperas do Reveillon, estava eu e minha família com malas dentro do carro sem ter pra onde ir...desisti e decidimos fazer contato com o hotel após tentar um novo local para nos hospedarmos. O Sr. Paulo Machado, que se diz proprietário do hotel, não atendeu às nossas ligações e nem mesmo retornou nossos e-mails. Fica aqui então meu relato para que outras famílias não passem pelo mesmo constrangimento, principalmente quando a expectativa é ter um momento feliz em família.