cuidado com a cortezia oferecida
Não resolvido
Belford Roxo - RJ
25/03/2025 às 18:27
ID: 213093447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações. reclamei com a recepção e a mesma informou que a cortesia me dava o direito di ficar nas dependências do hotel mais sem usar o quarto, questionei como ei ia tomar banho ou troca de roupa, os mesmo simplesmente falaram que eu podrria trocar de roupa em qualquer parte da piscina aquecida. achei isso um descaso com o cliente, ai eu pergunto pra que cortesia então, me senti enganado. [Editado pelo Reclame Aqui] na realidade
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 09:30
Bom dia,
O horário de checkout é as 10h. Caso o cliente queira ficar mais um pouco no hotel sem pagar nada, pode. Fazemos essa gentileza, mas tem que desocupar o quarto para o próximo que vai entrar.
Aproveito para agradecer sua visita e me colocar a disposição para outros esclarecimentos.
att,
HOTEL FAZENDA VISTA ALEGRE Ltda
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 20:10
O meu caso nao foi oferecido cortezia. Foi uma troca que. A pessoa fez para me convence a pagar uma diaria de sexta feira sabendo que eu so poderia chegar depois das 22 horas. Eu queria entra no sabado e paagr 3 diarias. Sendo sabado domingo e segunda . o mesmo falou que nao poderia entra sabado. Mais que ia me recompensa deixando. A minha diaria na segunda feira ate as 1u horas. Sendo que as 10 horas uma funcio aria ja foi entrando direto no quarto. Mesmo eu estando deitado ainda. Isso e uma falta de respeito com o hospede. Me senti constrangido. Perguntei como assim se me ofereceram que eu pagasse a diaria de sexta feira que nao usei para ficar na segunda ate as 17 e agora sou expuso do quarto. Perguntei como faco ñara tomar banho ou tracar de roupa . apenas foi me falado para trocar na piscina. Isso e um absurdo. Pessimo tratamento com o hospede.
Réplica da empresa
27/03/2025 às 09:19
Bom dia!
Devido ao alto fluxo que temos o ano inteiro, não temos como ter horário de check-in e check-out flexível conforme a necessidade individual de cada cliente.
Mas, como disse, fazemos a gentileza do cliente que quiser, sair mais tarde das dependências do hotel, mas o quarto deve ser desocupado, já que terá outro cliente para ocupar esse quarto no horário de check-in pré estabelecido.
Para tomar banho e trocar de roupa temos o vestiário anexo a piscina térmica, que pode ser utilizado.
Agradeço novamente pela escolha e estamos sempre a disposição.
att,
HFVA
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 18:34
Só que não foi isso que foi combinado comigo, vcs fizeram eu pagar a diária de sexta feira sem usar nada em troca de bônus eu poderia ficar segunda. Essa foi a proposta que me fizeram
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 18:42
Estou me.sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. me obrigado pagar sexta feira mesmo sabendo que não ia conseguir chegar a tempo de nada.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 12:42
nao tem compromisso com os hospedes, tratamento pessimo na recpção, as pessoas entram no quarto pra limpa sem avisar mesmo tendo gente no quarto. e nao cumpre o que foi combinado na hora da ******* na HORA DE FAZER A RESERVA >
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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