Hotel Fazenda Vista Alegre - MG

Reclamar dessa empresa

Guaratinguetá - SP

22/07/2026 às 02:18

ID: 254520793

Realizei e paguei a reserva deste hotel em setembro. Meses depois, em dezembro de 2025, *****, iniciando imediatamente o tratamento, seguido de cirurgia em fevereiro. Diante dessa situação completamente imprevisível e extremamente delicada, a viagem precisou ser cancelada.

Em um primeiro momento, a viagem foi deixada com data em aberto, na esperança de que o estado de saúde dele permitisse uma remarcação. No entanto, diante da evolução do tratamento e da necessidade de acompanhamento constante, não é possível realizar qualquer viagem, tornando inviável a utilização da reserva.

Solicitei o reembolso, explicando toda a situação. No entanto, além de negarem o pedido, a empresa passou a alegar que o diagnóstico e o início do tratamento ocorreram após a data da hospedagem, o que é absolutamente [Editado pelo Reclame Aqui]. O diagnóstico aconteceu após o pagamento da reserva, mas antes da hospedagem, sendo justamente o motivo que impossibilitou a viagem.

Também considero [Editado pelo Reclame Aqui] a exigência de apresentação de ***** para análise de um caso tão excepcional, principalmente quando se trata de uma doença grave e inesperada.

Me ofereceram crédito para uma viagem futura, o que mais uma vez digo que NÃO É POSSÍVEL PELO ESTADO DE SAÚDE DO MEU PAI. O que busco é apenas uma análise justa da situação e o reembolso do valor pago, considerando que o cancelamento ocorreu por motivo de força maior e que a negativa foi baseada em uma informação incorreta.