Hotel Fazenda Vista Alegre - MG

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/11/2025 às 10:50

ID: 232664421

Eu e meu marido utilizamos um voucher da empresa dele e nos hospedamos no Hotel Vista Alegre no período de 10/11 a 12/11/2025. No check-in, solicitamos que a Nota Fiscal da estadia fosse emitida em nome do titular da reserva. O recepcionista informou que o documento seria enviado por e-mail ao final da hospedagem.

No check-out, no dia 12/11, reforçamos o pedido e novamente fomos informados de que a nota seria enviada imediatamente. Isso não aconteceu.

Após dois dias, enviamos um e-mail cobrando o documento. O hotel respondeu apenas com uma foto do cabeçalho da nota e um link da Prefeitura de Minas Gerais para acessarmos o documento completo, porém o site estava fora do ar. Informamos ao hotel que não conseguimos acessar e que temos prazo para entregar a nota fiscal à empresa e solicitar reembolso.

A resposta foi o envio de um documento chamado Demonstrativo da Nota Fiscal de Serviço, que não possui valor fiscal. Ou seja, não resolve o problema.

Hoje completam-se duas semanas desde nossa estadia e desde a primeira solicitação, e até agora não recebemos a Nota Fiscal. Já tentamos resolver diversas vezes e estamos nos sentindo completamente negligenciados e ignorados pelo hotel.

Lamentável, pois apesar de a hospedagem ter sido muito boa, jamais recomendaríamos ou retornaríamos a um estabelecimento que não cumpre direitos básicos do consumidor. Além disso, corremos o risco concreto de perder nosso reembolso, já que não recebemos o documento fiscal obrigatório.

Peço que o Hotel Vista Alegre regularize imediatamente a emissão da Nota Fiscal, conforme determina a legislação.