Negligência Sanitária
Respondida
Ubatuba - SP
18/02/2025 às 14:43
ID: 210252101
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstivemos no hotel vista alegre da data no dia ***** ao dia *****.
No primeiro dia, no período da janta, tivemos a infelicidade de pedir uma água e que assim que colocamos a água no copo, subiu uma barata junto com a água.
Fizemos uma reclamação na recepção, porèm não nos levaram a sério, o recepcionista riu, tirou fotos e disse que iria passar uma reclamação para a gerente, não falou mais nenhuma palavra, nenhum pedido de desculpas, e após isso não tivemos nenhum retorno.
No dia seguinte, fizemos uma reclamação via WhatsApp a qual esperávamos apenas uma resposta e de alguma atitude para que algo melhorasse.
Porém nem resposta obtivemos, nos ignoraram e ficamos muito chateados e preocupados em oque esperar pelos próximos dias relacionado a limpeza, alimentos e etc.
Realmente não pagamos barato na estadia, pagamos a vista, esperávamos pelo menos o mínimo de consideração com o consumidor, pois se trata de uma situaçâo muito grave.
Nossa maior reclamação foi sobre o restaurante que infelizmente notamos que os móveis são muito antigos onde ficam guardados os talheres, copos e papéis, acreditamos que medidas sanitárias devem ser tomadas para que outras pessoas não passem por essa situaçâo a qual nos trouxe muito estresse e chatiaçâo.
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Resposta da empresa
19/02/2025 às 09:51
Prezado Hóspede
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado. Entendemos o desconforto que essa situação possa ter lhe causado e queremos garantir que esse tipo de incidente não reflete o padrão de qualidade e cuidado que prezamos em nosso hotel.
Gostaríamos de esclarecer que temos um contrato com a empresa Conprag, especializada em serviços de dedetização, desinfecção, desinsetização, imunização, higienização, desratização e pulverização, com ações realizadas semanalmente para evitar qualquer tipo de problema relacionado à presença de insetos e outros fatores que comprometam o bem-estar de nossos hóspedes.
Estamos tratando o assunto com a máxima seriedade e, para garantir que não haja novos incidentes, intensificaremos a fiscalização nos nossos procedimentos de manutenção e limpeza.
Quanto ao funcionário citado, o mesmo será identificado e tomaremos as providências cabíveis, visto que são treinados para tomarem as providências de resolução na hora da reclamação.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela compreensão. Estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Frederico Negreiros
HOTEL FAZENDA VISTA ALEGRE MG