Hotel Fenix

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

15/08/2025 às 12:19

ID: 224606941

Meu nome é ***** fui a São Paulo dia 9/10 e retornei dia 10/10, antes da ida a São Paulo eu e meus amigos resolvemos reservar um quarto de hotel no hotel fênix em Campinas, por desatenção acabamos reservando no dia 8/9 até aí tudo certo, porém ao retornar a Curitiba percebi que a minha reserva do dia 8/9 foi cobrada, no valor de 209 reais entrei em contato com o hotel estou tentando resolver se maneira verbal meu problema mas não obtive sucesso, me disseram que eu estava ciente de que o que ocorreu comigo foi um no show, mesmo eu explicando de maneira explícita de que nunca chegou em mim a informação do no show antes da reserva. E isso de acordo com o Código de defesa do Consumidor está Totalmente errado

- O Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige clareza e transparência. Quando existem informações contraditórias, o princípio da interpretação mais favorável ao consumidor (art. 47 do CDC) costuma prevalecer.

Ou seja, se o hotel usou linguagem que leva a crer que só cobraria no momento do check-in, um juiz poderia sim entender que a cobrança antecipada ou em caso de no-show seria indevida.

Analisando a página posteriormente de pagamento do site do hotel da pra ver as seguintes informações

No topo da tela, está "Não Reembolsável", o que implica cobrança mesmo se não

comparecer.

No entanto, na parte de Método de Pagamento, aparece "Direto no hotel" e, logo abaixo, o texto verde diz claramente:

"Não será cobrado qualquer valor no seu cartão. É obrigatória a apresentação do mesmo no check-in."

Essa redação cria a expectativa legítima de que nenhuma cobrança será feita antes ou sem o check-in, o que pode ser interpretado como incompatível com a política de cobrança de no-show.

Conversei com meus advogados e me recomendaram tentar dessa forma passiva uma última vez acionando no procon e no reclame aqui. E estou no aguardo de respostas.

Espero que resolvam o meu problema me ressarcindo esse valor, ou irei entrar com uma ação contra o hotel, porque se estivesse explícito não teria problema algum, mas essa informação NUNCA chegou a mim e isso fere o CDC e vou atrás dos meus direitos a todos custo. Obrigado pela atenção!