Experiência revoltante e desrespeitosa no Hotel Fênix

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Experiência revoltante e desrespeitosa jamais voltarei ao Hotel Fênix

Estou hospedado no Hotel Fênix, localizado na *****, entre os dias 15 e 20 de julho, e sinceramente, foi uma das piores experiências que já tive com hotelaria. Deveria ser um ambiente de descanso e acolhimento, mas o que encontrei foi descaso, grosseria em excesso e uma completa falta de profissionalismo por parte da equipe.

Já na chegada, o atendimento da recepção foi extremamente ríspido e impaciente. Em nenhum momento fomos recebidos com educação ou cordialidade. Pelo contrário: parecia que estavam fazendo um favor em nos atender. Durante toda a estadia, fomos tratados com indiferença, má vontade e, em certos momentos, até com falta de respeito e hostilidade gratuita.

Um dos pontos mais revoltantes foi a **ausência de empatia total com minha sogra, que é deficiente física. Mesmo deixando claro que ela tem mobilidade reduzida, não houve nenhuma ajuda para levar as malas, nenhuma orientação especial, nenhum tipo de apoio. A equipe simplesmente ignorou nossa situação. Tínhamos direito à tolerância de permanência, mas, sem aviso prévio, fomos cobrados com grosseria e pressa para sair, como se estivéssemos cometendo algum tipo de infração e ainda por apenas 10 minutos além do horário. Total falta de bom senso.

O quarto? Simplesmente sujo, mal conservado, com aparência de abandono. Poeira, manchas nos lençóis, banheiro com cheiro ruim e toalhas ásperas e encardidas. Parecia que a limpeza havia sido feita às pressas, ou pior: nem sequer foi feita.

Para piorar ainda mais a situação, não fomos avisados de que haveria cobrança extra em determinados momentos. Ficamos totalmente sem orientação e, quando fomos questionar, recebemos respostas secas e malcriadas, como se a culpa fosse nossa por não adivinhar as regras do hotel. Estávamos, sim, dispostos a pagar o que fosse justo mas queríamos clareza, não sermos tratados com desprezo.

O que era para ser uma estadia tranquila virou um constrangimento constante. É inaceitável que um hotel trate hóspedes com tanto descaso, especialmente quando se trata de pessoas com necessidades especiais. Em nenhum momento nos sentimos acolhidos pelo contrário: parecia que queriam nos ver pelas costas o quanto antes.

Não recomendo de forma alguma esse hotel. Se você valoriza respeito, limpeza, atendimento humano e uma mínima estrutura digna, fuja do Hotel Fênix. Essa experiência serviu de alerta, e jamais voltarei a pisar nesse lugar. Uma decepção completa.