Hotel não reembolsa meus pontos da tudo azul
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2024 às 19:35
ID: 189789263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, eu tinha um voo marcado para Porto Alegre, para o dia 30/05 e o mesmo foi cancelado devido a tragedia e a decisão do fechamento do aerporto de porto alegre. Solicitei o cancelamento do hotel, que foi realizado no site da azul viagens e solicitação dos meus pontos de volta, já que não teria como realizar a viagem e não conseguirei realizar a viagem nos próximos meses. Abri o protocolo "Azc11152934" e sempre que entro em contato, os atendentes informam que o hotel não quer devolver meus pontos, mesmo não sendo algo que tive escolha em cancelar. Me deram a opção de remarcação, mas os periodos que sugeriram não é compativel com os períodos que posso ir. Quero meus pontos de volta!!!
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Resposta da empresa
30/05/2024 às 11:02
Olá https://*******
Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Detalhes do seu caso foram enviados de forma privada em nossa conversa o WhatsApp.
Ficamos felizes em esclarecer isso para você! Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, fique a vontade para nos contatar diretamente!
Abraços,
Hotel Fioreze Primo
Consideração final do consumidor
05/06/2024 às 09:25
O atendimento do Matheus foi maravilhoso e atencioso com a minha solicitação e foi prontamente me ajudar a solucionar meu problema com a Azul. No final recebi meus pontos de volta e certamente voltaremos ao Fioreze Primo, pois é nossa residencia em Gramado e não há lugar melhor para se hospedar do que neste hotel! Obrigado, Matheus e Fioreze Primo!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10