Reembolso entrada
Resolvido
Curitiba - PR
08/04/2023 às 07:26
ID: 162480065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva dia 30/06/*******
Infelizmente devido covid , onde fiquei 3 meses internado não consegui ir e pedi o cancelamento, hotel Fiorese me passou um voucher de credito, recibo n. ******* para eu utilizar na próxima viagem, fiz uma nova reserva dia 19/01/*******, onde novamente por motivo doença não consegui ir, passei mensagem para cancelamento , agora tentando ir dia 09/06/******* me informaram que eu perdi esse voucher.
Hotel sem compaixão por seus clientes, não lesei eles em momento nenhum, cancelamento não ocorreu em alta temporada por cancelamento de minha parte
Só pensam em valores não pensam em seus clientes, na cidade há dezenas de hotel, eles foi escolhido por mim e por minha esposa, mas me decepcionei, custava em manter o voucher, iriam ganhar mais credibilidade .
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Resposta da empresa
17/04/2023 às 12:55
Olá, Sr. Eliezer!
Recebemos a sua reserva pelo site https://******* para a data de entrada dia 30/06 e saída dia 03/07/*******, com a política de cancelamento gratuito, desde que seja feita com uma antecedência maior do que 30 dias.
Recebemos seu contato 4 dias antes da data de entrada (prazo em que incide multa) solicitando a isenção. Na ocasião, em caráter de exceção convertemos o valor da multa num crédito para ser utilizado em uma nova reserva.
Posteriormente recebemos seu contato no dia 29/08, solicitando para efetuamos sua reserva para a data de entrada 29/09 e saída dia 02/10/*******, e no dia 20/09 recebemos novamente seu contato, solicitando cancelamento. Na ocasião prologamos o benefício do crédito.
No dia 21/09 recebemos seu contato confirmando a alteração para a data de 19/01 e saída dia 22/01, após isso no dia 20/01 (um dia posterior ao dia do check-in) recebemos seu contato com novo cancelamento.
Foram disponibilizadas várias oportunidades para o senhor realizar a sua reserva, no entanto, não foram aproveitadas. Lembrando que, a cada reserva e posterior não comparecimento, é tirado a oportunidade de um hóspede realizar estada conosco.
Valorizamos muito os nossos hóspedes, por isso, aviso que entraremos em contato para buscarmos novamente uma solução.
Atenciosamente,
Hotel Fioreze Primo
Consideração final do consumidor
22/05/2023 às 07:26
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10