Hotel Flamingos

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Ipatinga - MG

23/12/2022 às 11:17

ID: 156000229

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Gostaria de fazer uma reclamação se tratando de dois pacotes de estadia em um hotel de 7 diárias em Porto Seguro Bahia ( Hotel Flamingo ).Compramos o pacote para data de 11/12/******* a 17/12/******* . Já conhecemos a cidade , sendo a sétima vez que fazemos a visita a cidade ,então fizemos uma pesquisa como de costume ,olhando avaliação por clientes , por sites , quantas estrelas está avaliado e etc .O hotel apresentava fotos lindas , tudo muito limpo , tudo nos conformes aparentemente tudo funcional . Quando chegamos a coisa não era nada daquilo que estávamos esperando ou do que mostrava nos sites e fotos . Falta funcionários , observamos um recepcionista pra fazer todo trabalho do hotel , tivemos que subir as escadas com malas pesadas pro segundo andar sem ajuda obs :( nem nos ofereceram ),meu sogro e sogra já idosos ficaram em outro quarto também não teve ajuda com as malas .observamos que o recepcionista não tem experiencia para tal serviço estava mais perdido que tudo .Não fomos orientados quanto ligar tv ,ar condicionado , tivemos que descer por conta própria lá na recepção e perguntar como funcionava tudo .O hotel está descuidado , a maçaneta do quarto do meu sogro soltou no mesmo dia que chegamos e no outro dia a do meu quarto também soltou , o banheiro do meu quarto estava sem fechadura , avisamos na mesma hora que chegamos ao recepcionista mas o mesmo falou que não podia resolver no dia pois era sábado e não tinha pessoal disponível . No terceiro dia no hotel com muita chuva , por volta das 13 horas deu um estouro e subiu um cheiro de queimado ai ficamos todos desorientados , a energia acabou os hóspedes saíram todos dos quartos e observamos o alvoroço dos poucos funcionários e ai como ninguém nos veio falar nem nos passar nada de informação fomos perguntar a camareira e a mesma nos falou que algo tinha acontecido com a distribuição de energia , tentaram arremedar a coisa lá e alguns quartos voltou outros não inclusive o meu não voltou . Quando foi por volta das 18 horas ouve outro estouro e cheirou queimado, e novamente não ouve preocupação ou orientação nenhuma por parte da administração do hotel para com os hospedes . Algumas famílias com suas crianças foram para entrada do hotel e ficamos na rua aguardando a solucionar o problema da energia quando foi meia noite conseguiram fazer a energia de alguns quartos voltarem porem outros ficaram sem , o meu era o ******* não voltou , estávamos sem energia ,sem celular , sem televisão , eu com dois filhos de 7 e 17 anos inquietos o dia todo , tempo chuvoso (muita chuva). Quando era 00:30 vi que a energia não voltava e ninguém do hotel tomava providencia no que fazer , fomos pela terceira vez e acionamos a presença do dono ou gerente pois alguma coisa deveriam fazer. O recepcionista muito desorientado sem suporte ,nos pediu desculpas mas vimos a indignação por parte dele mas sem sucesso pois o mesmo o dono tendo outro hotel fazendo parte da rede soberano não teve a responsabilidade conosco de resolver a tempo aquela situação . o recepcionista nos falou que deveríamos ir dormir em outro hotel e pela manhã retornar para o mesmo hotel que ate meio dia p problema da energia ia ser resolvido . Então como já estava tarde da noite falamos que se fosse para dormir em outro hotel e voltar , ter esse transtorno todo não iriamos fazer isso . Meu quarto estava sem energia , nos mandaram então para um quarto no primeiro andar dos fundos , úmido , cheiro de mofo , o quarto tinha agua debaixo das camas das crianças , o banheiro estava com a descarga estragada mas, sem opção de ar condicionado ficamos nele . Nosso filho menor tem bronquiolite faz uso de vários medicamentos , tem varais alergias , faz uso de bombinhas respiratórias e tudo isso deixei claro para o recepcionista , meu filho pode dar crises nesse quarto com tanta umidade e mofo ,o mesmo disse que por ordem da gerente não tinha nada o que fazer. Dito e feito ,passei a noite em claro com meu filho em crise .Na manhã seguinte exigimos a presença da gerente ou do dono pois estava ainda sem energia e não queria mais aquele hotel ,demorou umas 2 horas para a gerente chegar , a mesma chegou então ela logo nos falou que o problema da internet e da energia ate meio dia ia ser solucionado , a todo tempo deixamos claro queremos sair daqui pra uma outra rede , ela insistia em dar ate duas diárias para ressarcir os desconfortos mas fui comemorar 20 anos de casamento , tivemos desgostos desde que entramos no hotel falta de responsabilidades com funcionários por parte deles , com hospedes ,hotel sujo camareira não da conta , deixei isso claro pra gerente . foi ate que nos mandou e encaixou em outro hotel ,eu ainda pedi a ela pra nos dar as diárias perdidas no outro hotel mas ela relatou que era por falta de vaga .mas chegando la conversei com o gerente e expliquei tufo oque havia acontecido o mesmo falou que isso era fácil resolver bastava ela falar que podia .Mas isso não aconteceu , Viemos embora tristes insatisfeitos