Hotel Floph

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São Paulo - SP

28/12/2022 às 17:52

ID: 156414775

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Tive um cancelamento realizado pelo Hotel Floph e depois quiseram me cobrar 4x o valor pago anteriormente, caso quisesse manter a hospedagem.

Realizei a reserva em Setembro deste ano *******deixei um cartão cadastrado para desconto na data da reserva.
No dia 22/12 recebi uma msg pelo aplicativo da booking para atualizar o cartão, pois o cartão não foi aceito pela acomodação (HOTEL FLOPH). De utilizei um cartão para pagamento on-line ( sendo que nunca houve cancelamento antes pelo booking usando essa modalidade de pagamento). Fiz a troca pelo meu cartão físico que possui o limite disponível para a reserva, e recebi uma notificação no aplicativo que o cartão foi validado. Nesta Segunda dia 26/12 recebi uma notificação no aplicativo e email que minha hospedagem havia sido cancelada pelo HOTEL FLOPH.
Liguei em seguida para o HOTEL FLOPH e falei com a MAURREN e fui informado que havia sido feito o cancelamento por conta da não aprovação do cartão pela rede bancária ( o cartão é válido e o utilizo diariamente). Perguntei para MAURREN o que poderia ser feito, pois estamos em alta temporada e fiz a reserva com muita antecedência. Me coloquei a disposição para pagar o valor imediatamente, para não atrapalhar minha programação. Ela me informou que teria que realizar o pagamento do valor atualizado, que aumentou em quase 4x o valor inicial da reserva.
Questionei o porque ela não me ligou para verificar se havia interesse em manter a hospedagem e que informasse que o cartão havia tido problema, como não poderia manter o valor original? Pois liguei em seguida ao cancelamento.
Ela informou que a prática do hotel era cancelar caso não conseguissem efetivar o cartão.
A Maurrem demonstrou uma grande indiferença com o problema gerado e nem um pouco preocupada se iria atrapalhar as férias da minha família. Ela deixou transparecer que ficou conveniente para o Hotel o cancelamento, pois conseguiriam faturar muito mais por aquelas diárias devido a procura.

A operadora da Booking (ESPERANCE), só escutou minha insatisfação. Falou que entraria em contato com o hotel por e-mail solicitando que se possível mantivessem o valor. Ficou claro para mim que nada ia acontecer e estamos aqui. Tive que buscar outra alternativa que afetou meu bolso para a viagem.

Mas foi um TOTAL DESCASO com cliente. Isto é algo muito sério, pois planejamos férias junto a empresa, passeios e reservas, e não esperamos um surpresa dessas!!!

Segue numero de confirmação *******.*******.******* do BOOKING