Desistência Forçada da Estadia Devido a Problemas Significativos na Estrutura do Hotel

Question

Prezada Gerência do Hotel Rede Andrade - Florianópolis, (Floph)

Venho por meio desta formalizar uma solicitação de reembolso referente à ******* através do site https://******* em 03/01/*******, para uma estadia de 04/01/******* a 06/01/*******, que infelizmente não pôde ser concluída devido a problemas significativos no local.

Enfrentamos condições estruturais e de higiene extremamente inadequadas, as quais tornaram a estadia insustentável e nos forçaram a desistir do período reservado. Estes problemas constituem uma violação dos termos de prestação de serviço por parte do estabelecimento hoteleiro.

Com base no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que assegura o direito de reembolso em casos de serviços não prestados conforme acordado, solicito o reembolso integral do valor pago pela reserva e o valor pago pelo estacionamento.

Escrevo para expressar minha insatisfação com a estadia recente em seu estabelecimento e para solicitar o reembolso apropriado. Infelizmente, minha experiência no hotel foi profundamente insatisfatória, impactando negativamente minha viagem, que tinha como objetivo uma consulta médica urgente.

A Reserva era para os dias check-in dia 04/01/******* após as 14h e check-out dia 06/01/******* até às 12h. Conforme os acontecimentos, desistimos da estadia antecipadamente devido as péssimas instalações, saindo dia 05/01/*******.

Informações Enganosas sobre Estacionamento: Ao realizar a reserva, não fui informado de que o estacionamento era terceirizado e cobrado à parte. Apesar disso, paguei antecipadamente pelo serviço por dois dias. Para nossa consternação, descobrimos que nosso veículo foi utilizado sem nossa permissão, conforme indicado pelo relatório de atividade do carro do modo manobrista.

Condições Inadequadas do Quarto: O quarto designado para nossa estadia apresentava várias inadequações. O chuveiro estava inoperante funcionando apenas água fria, a solução ofertada pelos funcionários foi de usar as instalações de outro quarto que não estava limpo nem higienizado, algo bem embaraçoso e aceitável apenas em um acampamento. Além disso, enfrentamos problemas com o ar-condicionado e o Wi-Fi, ambos não funcionais. As janelas com travas quebradas também eram uma fonte de desconforto, ficavam batendo durante a noite.

Limpeza Inaceitável: As condições de higiene eram deploráveis, com roupas de cama visivelmente sujas, incluindo marcas de maquiagem e manchas que pareciam ser de sangue.

Devido a essas condições adversas, decidimos fazer o check-out do hotel às 14h do dia 05/01/*******, embora tivéssemos pago por uma estadia mais longa. Ao solicitar o reembolso na recepção, fomos orientados a entrar em contato com a ouvidoria.

Dada a gravidade dos problemas enfrentados e a não utilização dos serviços pelos quais pagamos, solicitamos formalmente o reembolso total da estadia e do estacionamento. Espero que esta questão seja resolvida de maneira rápida e justa.