Hotel Floph

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Rio de Janeiro - RJ

05/12/2023 às 12:02

ID: 177459021

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A minha experiência com o hotel Floph foi a pior possível. Me aborreci desde a reserva.

No início de outubro eu fiz uma reserva para um congresso que eu iria em Florianópolis. No dia 20/11, uma semana antes, eu recebi um aviso por e-mail de que a minha reserva foi cancelada. Apavorada com a possibilidade de ficar sem hospedagem em uma cidade cheia por causa de um congresso, telefonei para o hotel perguntando por que cancelaram minha reserva. Responderam que foi por que eu não fiz pagamento de sinal. Além de eu indicar o número do meu cartão de crédito na reserva no site, em nenhum momento me avisaram que faltava o pagamento de sinal. Perguntei se tinha como fazer outra reserva e responderam que sim, aumentando o valor da diária em cerca de R$*******. Como eu precisava garantir a hospedagem aceitei contrariada, pagando uma diária antecipada.

No hotel me deram um quarto horrível: cheio de móveis velhos, incluindo uma mesa bamba com a base de ferro enferrujada. Os azulejos do banheiro são velhos e remendados, não tinha prateleira no box para o shampoo e a porta está em péssimo estado de conservação. Além disso, as toalhas e lençóis oferecidos são velhos e um dia me deixaram uma toalha puída e manchada. Não é esse o quarto que as fotos do hotel mostram. Reclamei com os funcionários da recepção em dois turnos, que ficaram de verificar se podiam me mudar para outro quarto. A minha reclamação não foi registrada por que os funcionários do novo turno não sabiam da minha reclamação. Desisti de pedir para trocar de quarto.

O café da manhã é outro serviço que deixa a desejar: servem refresco de laranja e de uva do mais barato e em copos descartáveis, o restaurante é pequeno para o número de hóspedes e são poucos funcionários para limpar as mesas e repor a comida. E ainda teve um dia em que serviram café morno.

Para ser justa, as duas coisas que achei boas foram: a oferta de chaleira elétrica no saguão para esquentar água e o bom atendimento dos funcionários fora a questão da troca de quarto. Como funcionários da linha de frente, certamente foram orientados a ignorar o meu pedido.