Atendimento desrespeitoso e despreparo dos funcionários do Floresta Hotel causa frustração e vergonha.
Não respondida
Vila Velha - ES
23/09/2025 às 22:10
ID: 227658425
Atendimento simplesmente inadmissível. Os profissionais da recepção e até mesmo a gerente demonstraram-se completamente despreparados para lidar com clientes, revelando um nível de descaso que jamais deveria existir em um hotel.
Fizemos a reserva pelo Hoteis.com, com o pagamento já realizado. No entanto, ao chegarmos, fomos surpreendidos por uma atendente grosseira que, de forma totalmente equivocada e sem qualquer profissionalismo, afirmou que não havia registro de pagamento. Nosso diretor, mesmo tentando conduzir a situação com compreensão, ressaltou que poderia se tratar de um mal-entendido entre o sistema do hotel e a plataforma da reserva. Ainda assim, foi tratado com ironia e desrespeito, como se estivéssemos tentando usufruir de algo sem pagar. Inaceitável!
A situação se agravou quando o próprio atendente do Hoteis.com ligou diretamente para o hotel a fim de esclarecer e tentar resolver o problema. O funcionario do hoteis.com voltou a ligação conosco informando que em vez de colaborar, a atendente manteve a grosseria e chegou ao cúmulo de desligar o telefone, ignorando completamente tanto o parceiro comercial quanto o cliente que estava no balcão aguardando uma solução.
Esse tipo de postura demonstra não apenas despreparo, mas falta total de respeito com o cliente. É lamentável e revoltante perceber que o Floresta Hotel permite que profissionais com tamanha falta de empatia e comprometimento representem sua marca na linha de frente do atendimento.
Jamais esperávamos ser tratados de forma tão desrespeitosa. Experiência frustrante, vergonhosa e que deixa claro o péssimo padrão de atendimento oferecido por este hotel.