Hotel Floresta - SP

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São Paulo - SP

29/10/2018 às 22:42

ID: 39600235

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Estou com problemas com esse hotel, pois eles usaram os dados que coloquei no site para fazer uma cobrança indevida.
Tentei realizar a reserva através do site deles no dia 25/10/******* para ficar hospedada de 26/10 a 27/10.
No ato da reserva há duas informações no site:
1-Os dados do cartão são obrigatórios e serão utilizados no ato da reserva
2-um email foi enviado a você com informações de sua reserva
Devido ao fato de eu não ter recebido o email, nem o cartão ter sido debitado o valor, entrei em contato com o hotel no mesmo dia querendo saber se minha reserva esta confirmada. A atendente (Roberta) disse que não havia confirmação, mas que parecia que tinha algo lá, mas que era para eu entrar em contato com o departamento de reservas no dia seguinte, pois o responsável já havia ido embora.
No dia seguinte as 10h da manhã, entrei em contato para saber se eu poderia ir me hospedar e sair de casa com minha mala, pois até o momento não havia recebido o voucher, nem havia sido debitado do meu cartão. A atendente Daniela, procurou minha reserva, não encontrou. Procurou na central de reservas e também não encontrou. Me garantiu que MINHA RESERVA NÃO HAVIA SIDO FEITA! Que se quisesse me hospedar teria que fazer novamente o processo de reserva no site. Como eu estava com muita pressa, acabei desistindo da hospedagem e sai de casa sem mala e equipamentos. No mesmo dia, as 16h40, recebi informativo de meu cartão com relação ao debito da hospedagem que não me foi confirmada. Liguei no hotel questionando e me disseram que a pessoa que me atendeu cedo que fez confusão. Que ela não sabe mexer no sistema e não encontrou (mas ela falou com a responsável por reservas) e que o erro foi meu, pois a ******* efetuada e por ser tarifa promocional, não iriam estornar o valor do meu cartão. Tentei argumentar dizendo que o erro não foi meu, que não tentei cancelar reserva, foi O HOTEL ME QUE INFORMOU QUE NÃO HAVIA *******. Eu não recebi voucher e o valor não foi debitado no ato da reserva como fala o site. A atendente responsável por reservas foi bem indiferente, não tentou me ajudar em nenhum momento e disse que não podia fazer o estorno. Não tentou solucionar de nenhuma forma e quando solicitei o email do departamento para reclamar ela disse que não iria passar o email, pois era algo interno. Pelo que eu saiba é lei você ter o email de SAC ou algum canal que dê suporte para reclamações. Enfim, o hotel agiu de má fé. Sabem que erraram, se aproveitaram dos meus dados no site deles e debitaram a reserva horas depois do horário de check-in e sem eu ter voucher algum e após terem afirmado que não havia reserva em meu nome. Já enviei mensagem para eles solicitando o estorno e até o momento não me retornaram. Falaram que esta em analise. Absurdo muito grande. O justo é eu ter meu dinheiro de volta.