Instabilidade recorrente no sistema de cardápio online da Hotel Flow sem previsão de solução.
Resolvido
Atibaia - SP
17/07/2026 às 13:47
ID: 254179117
Título: Instabilidade recorrente e falta de previsão de solução
Gostaria de registrar minha insatisfação com o sistema de cardápio online da Hotel Flow.
Pela segunda vez, a plataforma está fora do ar por mais de três dias. Utilizamos esse sistema diariamente na nossa pousada para atender os hóspedes, e a indisponibilidade prejudica diretamente nossa operação.
Entramos em contato com o suporte e a única resposta recebida foi:
No momento não consigo te passar um prazo para finalizar a correção, mas está ali como prioridade e reforcei novamente hoje a urgência.
É muito preocupante que um serviço essencial permaneça indisponível por tantos dias sem qualquer previsão de normalização.
Esperamos que a Hotel Flow resolva o problema com urgência, apresente uma solução definitiva e adote medidas para evitar que essa situação volte a acontecer.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 12:34
Boa Tarde Gabriela, espero que esteja tudo bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela indisponibilidade do cardápio online.
Gostaríamos de esclarecer que assim que identificamos a ocorrência, nossa equipe técnica iniciou as tratativas com prioridade máxima. Como a análise envolvia uma investigação mais aprofundada, infelizmente não foi possível informar um prazo preciso naquele momento, para evitar fornecer uma previsão que pudesse não ser cumprida.
Temos a satisfação de informar que a situação foi normalizada em 18/07, e hoje, 20/07, realizamos um novo contato via WhatsApp para confirmar a normalização e nos colocar à disposição para qualquer necessidade adicional.
Reforçamos que levamos esse tipo de ocorrência muito a sério e já estamos adotando medidas para reduzir ao máximo a possibilidade de recorrência, buscando oferecer cada vez mais estabilidade e confiabilidade aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Hotelflow
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 07:13
O Problema foi solucionado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10