Hotel Flow

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Belo Horizonte - MG

20/12/2025 às 09:44

ID: 235416611

Reclamação sobre Problema Técnico no Sistema e Dificuldade de Solução

Sou cliente da Hotelflow há alguns anos e, até a mudança de gestão da empresa, os serviços atendiam plenamente às minhas expectativas. Contudo, desde então, os atendimentos mudaram significativamente, e o que antes era eficiente agora tornou-se um pesadelo.

Estou enfrentando um problema no sistema de gerenciamento de reservas há mais de 3 meses, o que afeta diretamente minha rotina de trabalho. Já realizei diversas reclamações junto aos atendentes (que são muito prestativos, mas possuem limitações para resolver problemas técnicos como este). No entanto, passados mais de 1 mês de contatos insistentes, ainda não obtive uma solução.

Detalhes do problema:
O sistema não está mais arquivando documentos essenciais, como fichas de reservas e comprovantes de pagamentos.
Inicialmente, fui informada de que deveria liberar espaço no Dropbox. Tentei resolver por conta própria sem sucesso e, posteriormente, os próprios atendentes também não conseguiram solucionar o problema.
Em desespero, apaguei 90% dos dados armazenados no Dropbox, o que acabou me prejudicando, pois perdi documentos importantes.
Após diversas tentativas frustradas, fui informada que o problema está no próprio sistema da Hotelflow. Desde então, recebo apenas respostas vagas de que estão "tentando resolver", mas não há atualizações concretas sobre o status da solução.
Impactos e prejuízos:
Não consigo realizar minhas atividades normalmente devido à limitação do sistema.
Já estou acumulando prejuízos causados pela ineficiência do sistema e pela falta de retorno objetivo da empresa.
Minha solicitação:
Exijo a solução imediata desse problema no sistema, incluindo:

Correção do erro técnico para normalizar o arquivamento de documentos essenciais.
Atualizações contínuas do progresso de reparo até que o problema seja efetivamente resolvido.
Ressalto que, caso não haja uma resolução definitiva, precisarei tomar medidas legais cabíveis para minimizar os prejuízos causados pela má prestação de serviço.

Espero uma resposta ágil e eficiente por parte da Hotelflow.