Propaganda enganosa
Em réplica
Curitiba - PR
28/04/2026 às 11:54
ID: 247165441
Contratei a empresa com a expectativa de uma integração completa com o sistema de reservas que já utilizo, conforme foi apresentado no momento da venda. No entanto, após a implementação, verifiquei que a integração não funciona de forma 100%, o que impacta diretamente a operação da minha pousada.
Já se passaram mais de seis meses desde a contratação e, até o momento, os ajustes necessários não foram concluídos. Em diversas tentativas de contato para resolver a situação, não tive uma solução efetiva.
Além disso, ao solicitar maior agilidade na resolução do problema, fui informado de que seria necessário pagar um valor adicional para priorização do atendimento mesmo se tratando de uma funcionalidade que, inicialmente, foi prometida como parte do serviço contratado.
Deixo este relato para que outros clientes tenham clareza antes de contratar. Espero que a empresa reveja sua postura e consiga oferecer o suporte e a entrega conforme o que é vendido.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 11:06
Olá, André. Tudo bem?
Conforme alinhado anteriormente, a importação de extras via channel manager não era uma funcionalidade disponível no sistema. Ainda assim, atendendo à sua solicitação, realizamos a evolução do PMS para contemplar essa necessidade.
Após a atualização, analisamos os XMLs mais recentes enviados do seu channel e identificamos apenas dois extras ativos:
Taxa de antecipação de entrada no sábado (criança de 6 a 12 anos)
Taxa de antecipação de entrada para sábado às 10h (adulto)
Com base nesses dados, realizamos o mapeamento dos itens identificados. A partir de agora, as reservas que possuírem esses extras continuarão apresentando na aba Extras Channel e, no momento do check-in, os valores serão lançados automaticamente na aba Conta de acordo com o mapeio.
Caso existam outros extras que não apareceram nessa análise, é indispensável o envio de exemplos atualizados (XMLs) para que possamos concluir o mapeamento de forma completa e assertiva, por gentileza nos enviar no nosso canal de atendimento via whatsapp.
Conte com a Hotelflow.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento conforme o nosso contato via whatsapp.
Ótimo dia!
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:53
Durante a apresentação do programa com o time de vendas nós foi informado que fazia sim a importação automática do extras.
Na hora de vender faz e depois que contrata o serviço não?
Agora teve a atualização do sistema para importar os extras conforme apresentado na primeira apresentação de vendas porém não funciona corretamente (importa os intens dobrados).
Réplica da empresa
15/06/2026 às 11:57
Bom dia, André!
Espero que esteja bem.
Conforme conversamos, identificamos que não se trata de uma duplicidade de reserva, mas sim de uma alteração enviada pelo seu channel manager. Esse tipo de atualização pode ocorrer, por exemplo, quando há uma cobrança ou modificação de pagamento e o channel realiza o reenvio da reserva ao PMS.
De toda forma, entendemos o impacto causado na visualização dos extras e, conforme alinhado, nossa equipe já está analisando melhorias no tratamento dessas informações quando houver alterações de reservas vindas do channel manager.
Assim que a atualização estiver disponível, avisaremos imediatamente.
Seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.