Cancelamento Indevido
Não resolvido
Canindé - CE
11/12/2019 às 20:01
ID: 98062849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei reserva no site https://******* no Fortmar Hotel, em Fortaleza-CE, conforme número de confirmação *******.*******.*******, código PIN *******, período de 31/12/******* a 01/01/*******, porém após vários meses recebi a inesperada notícia de que minha reserva tinha sido cancelada, pois o cartão era inválido.
Discordo do cancelamento, uma vez que utilizo o cartão normalmente para realizar compras e o mesmo está ativo.
Caso necessário, farei depósito integral do valor a fim de manter a reserva.
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Resposta da empresa
12/12/2019 às 10:36
Sr. Francisco,
Devido à grande procura, as reservas de Réveillon são cobradas antecipadamente no mês de dezembro. Sua reserva foi feita em agosto e nada foi cobrado. Em dezembro, fizemos a tentativa de pagamento para garantia de reserva e a transação foi recusada (não sabemos o motivo). Informamos a Booking e ela dá ao cliente o prazo de 24h para atualizar a forma de pagamento ou para entrar em contato com o Hotel. Como não obtivemos resposta no período solicitado, a ******* cancelada.
Pedimos que o sr. entre em contato conosco em ******* para vermos a possibilidade de reaver sua reserva.
Atenciosamente,
Fortmar Hotel.
Consideração final do consumidor
18/01/2020 às 12:11
Resposta não condizente com a realidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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