Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e alteração de preço após reserva no Fortmar Hotel
Não respondida
Manaus - AM
29/12/2025 às 14:48
ID: 236128905
No dia 26 de dezembro, uma sexta-feira, realizei uma pesquisa na internet em busca de hospedagem em Fortaleza, especificamente na região do Meireles, para o período de 30 de dezembro a 2 de janeiro, totalizando três diárias. Durante essa pesquisa, encontrei o Fortmar Hotel, que entrou em contato comigo informando valores, disponibilidade e condições da estadia para o período desejado.
Na ocasião, foi informado que o valor total das três diárias seria de R$ 1.100,00. Para garantir a reserva, o hotel solicitou o pagamento antecipado de R$ 550,00 via Pix, valor que efetuei conforme solicitado, acreditando estar cumprindo corretamente com o que havia sido acordado.
No entanto, após a confirmação do pagamento, fui informada pela recepcionista de que o valor da hospedagem não seria mais aquele inicialmente combinado. De forma inesperada, o valor total da estadia foi alterado para R$ 2.839,00, ou seja, mais que o dobro do valor originalmente informado.
Diante dessa mudança injustificada, deixei claro que não concordava em pagar um valor tão superior ao que havia sido previamente acordado. Por esse motivo, solicito a devolução integral do valor de R$ 550,00 pago via Pix, uma vez que a alteração de preço partiu do próprio hotel e inviabilizou a continuidade da reserva.
Ressalto que tentei resolver a situação diretamente com o hotel, buscando esclarecimentos e uma solução justa, porém não obtive retorno satisfatório nem uma resolução compatível com o que foi acordado inicialmente.
Registro esta reclamação com o objetivo de obter o reembolso do valor pago e alertar outros consumidores para que não passem pela mesma situação.