cobrança indevida de diária
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2019 às 20:17
ID: 97212569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive hospedado no referido hotel (Fortmar) na cidade de Fortaleza no período de 13/11/19 até 17/11/19. Realizei a reserva do hotel Fortmar pela internet e realizei o pagamento no valor de R$ *******,00 (setecentos e oitenta e quatro reais) já cobrado e pago na minha fatura do cartão de crédito com vencimento em novembro de ******* (fatura já paga).
Ocorre que quando fui deixar o hotel fui coagido pelo funcionário da recepção à pagar um valor de R$ *******,00 (seiscentos e trinta e cinco reais). Este funcionário (mal preparado e extremamente grosseiro) alegou que eu não havia pago o valor (que já estava pago, inclusive num valor maior que o cobrado) e como não conseguia acessar a conta na hora e poderia me atrasar para o aeroporto e perder o voo gerando uma perda ainda maior, fiz novamente o pagamento.
No mesmo dia, ao chegar em casa (17/11/19), liguei no hotel e conversei com outro funcionário o qual me garantiu que o valor seria estornado. Ocorre que até o momento o estorno do valor não foi realizado.
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Resposta da empresa
20/11/2019 às 09:15
Sr. Bruno,
Primeiramente pedimos desculpas pelo inconveniente, foram tomadas medidas junto ao funcionário para que situações como essa não se repitam.
Informo que a solicitação de estorno já foi realizada, com protocolo de n 5327900 informado pela empresa Cielo.
Para maiores informações ou comprovante de estorno, favor contatar nosso financeiro no e-mail: *******
Atenciosamente,
Equipe Fortmar.
Consideração final do consumidor
24/11/2019 às 11:27
só foi resolvido após colocar no Reclame Aqui. Antes disso, nada. Agradeço ao https://******* providencial. Ótimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6