COBRANÇA EXORBITANTE

Question

Publicidade enganosa Quarto quádruplo por R$ 280,00 vira quase R$ 500,00 quando o cliente chega

No dia 15/01/2026, eu estava procurando hospedagem para minha família e encontrei no site oficial do Hotel Grazul Azul (GAPH) o quarto Quádruplo Casal, anunciado com:
Capacidade: até 4 pessoas
1 criança gratuita
Valor da diária: R$ 280,00
Café da manhã incluso

Anexo os prints do próprio site mostrando essas informações.

Minha família é composta por:
2 adultos
2 crianças (3 e 5 anos)

Ou seja, exatamente 4 pessoas, dentro do limite do quarto anunciado como quádruplo.

Confiando nessas informações, eu me desloquei até o hotel pessoalmente e também entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar a reserva, pois já estava pronta para fechar.

Para minha surpresa, fui informada que:

O valor de R$ 280,00 seria apenas para casal (2 adultos)
E que, mesmo sendo crianças pequenas, apenas 1 seria gratuita, enquanto a outra seria cobrada como pagante, fazendo o valor subir para R$ 429,00 (ou quase R$ 500,00 com taxas).

Ou seja:
O site anuncia um quarto quádruplo para até 4 pessoas, mas na prática o valor anunciado não vale para 4 pessoas, nem sequer para um casal com dois filhos pequenos.

Isso é publicidade enganosa, pois:
Em nenhum momento o site informa que R$ 280,00 é apenas para casal
Em nenhum momento informa que crianças adicionais seriam cobradas como adulto
O anúncio induz o consumidor a acreditar que pode hospedar 4 pessoas por R$ 280,00

Além disso, o aumento de R$ 280,00 para R$ 429,00 apenas por uma criança de 3 ou 5 anos é claramente desproporcional e abusivo.

Perdi tempo, me desloquei até o hotel e fiquei exposta a essa situação por confiar na propaganda divulgada, o que configura violação ao Código de Defesa do Consumidor (artigos 30, 35 e 37).

Anexo:
Prints do site com o valor de R$ 280,00 para quarto quádruplo
Prints da conversa no WhatsApp confirmando o valor muito maior

Solicito:
Que o hotel corrija imediatamente a propaganda, pois ela é enganosa,
e que me ofereça uma solução justa, como:
Honrar o valor anunciado
ou
Oferecer uma compensação pelo transtorno e tempo perdido.

Aguardo posicionamento.