PÉSSIMO HOTEL - FUNCIONÁRIOS DESONESTOS
Respondida
São Paulo - SP
03/10/2019 às 10:53
ID: 95737981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30 de setembro tive a intenção de hospeda-me nesse hotel, ou melhor, nesta "arapuca". Escolhi o quarto e fiz o pagamento, conforme exigência deles - pagamento adiantado.
Ao me hospedar, percebi que não havia nenhum canal da TV funcionando, ou seja - SEM TELEVISÃO. Me dirigi a recepcionista, sra. DEBORA MAGRI, MUITO MAL EDUCADA, me disse que havia um problema na região e eles estavam sem TV a cabo. No entanto, também não funcionavam os canais aberto.
Resolvi que iria deixar o hotel, razão pela qual solicitei o estorno do pagamento, que havia sido feito com cartão de crédito.
A recepcionista mal educada chamou o gerente, sr. RICARDO, mal educado, mal intencionado e desonesto. Mal dirigiu a palavra a mim, e foi dizendo que estornava o valor, mais iria me cobrar 25% de taxa de administração, que não conseguiu me explicar sobre o que seria esta administração. Depois de muita discussão e tentativas de chamar a policia, o funcionário resolveu que estornaria o valor.
Assinou um compromisso que estornaria na compensação do dia 01/10/*******. NO ENTANTO, ATE HOJE, DIA 03/10/******* - NAAADA.
Lembrando que estávamos e 3 pessoas.
E então sr. RICARDO, vai ficar com nosso dinheiro??????????
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Resposta da empresa
03/10/2019 às 11:29
Prezada Sra Eliana.
No momento de sua entrada no Hotel, nossa colaboradora avisou sobre o problema em nossa TV, que já estávamos com o técnico a caminho, mesmo assim, por vossa opção decidiu se hospedar, sabendo que estávamos com problemas técnicos em nossa central de Tv. Porém, a senhora subiu e ligou na recepção reclamando de um problema que teria sido avisado a minutos antes em sua entrada no Hotel.
O intuíto do Hotel não é em momento algum causar transtornos, uma vez que o comunicado de falha ou algum serviço não prestado é dado antes de sua entrada no Hotel.
O que acordamos no balcão, foi que o estorno seria realizado no dia 01/10/*******, avisado ainda que o mesmo tem de 03 a 05 dias úteis, tais dias que ainda não se passaram para que a Vossa Senhoria venha observar em fatura, a solicitação de estorno já foi solicitada pelo Hotel conforme acordada na recepção, uma vez que cumprimos com nosso compromisso e estamos à mais de 20 anos no mercado, agora fica sob responsabilidade da operadora do vosso cartão em prosseguir com a devolução em vossa conta.
Protocolo de estorno :9139471 R$*******,00 E 9139131 R$*******,00
Com os melhores cumprimentos
Hotel Gaph