Eles não querem resolver o problema! Falou pra se virar
Respondida
Mauá - SP
03/04/2018 às 15:56
ID: 34315739
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu contratei o hotel pela agência e não consegui ir no dia , porém eu respeito o regulamento e mandei um e-mail e liguei avisando que meu filho ficou doente e a gente não conseguiria ir , pois foi descontado , depois entrei em contato com a agência e o hotel para remarcar uma próxima data , até então queria contratar outro dia pra passar um final de semana e o hotel disse que não ia devolver o dinheiro e nem agendar uma próxima data que eu perdi , e que era para e me virar atras do meus direito ! Absurdo ao consumidor ! Fui extorquida e espero que o reclame aqui me ajude ! Pois tenho os email tudo guardado
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Resposta da empresa
04/04/2018 às 09:27
Bom dia, Sr. Patricia Rangel
No dia em que a senhora ligou para cancelar a reserva, era o dia do seu check-in, foi orientado que a senhora entrasse em contato com o canal de *******, para o procedimento de cancelamento pois só poderia ser feito através deles. Depois a senhora ligou novamente pedindo para mudar a data da reserva, foi informado a senhora que este procedimento também só poderia ser feito com eles, pois a norma é que o cancelamento tem que ser feito (7) sete dias antes do check-in conforme contrato. O hotel deu toads as informações para senhora resolver o seu problema, não negou nenhuma informação.
Att.
Afrânio