Hotel Girassol

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/12/2020 às 18:11

ID: 117210671

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma reserva no Hotel Girassol all inclusive em Porto Seguro, do dia 28/12 a 02/01. O primeiro problema foi que no app Booking informava que o pagamento da reserva seria 50% antecipado e o restante no próprio Hotel, porém não foi o que ocorreu, pois o Hotel entrou em contato via telefone e pediu para pagar o valor integral da hospedagem contrariando o que estava previsto na política de pagamento. Depois da ligação fiz o pagamento integral conforme solicitaram. O outro ponto é que fui testada positivo para Covid e pedi o cancelamento da hospedagem e o ressarcimento integral do valor, pois o motivo de cancelamento é por força maior, porém a empresa não quer nem saber o motivo, só informa que so poderá devolver o valor quando decretarem o fim da calamidade publica e apos 12 meses. Informei que é impossível esperar algo que nao tem previsão de término e que o motivo do cancelamento é doença. Cheguei a propor que eles pagassem 50%agora e o restante apos a pandemia, mas mesmo assim alegaram que nao é isso que está escrito. Portanto, venho por meio dessa reclamação demonstrar minha insatisfação e solicitar que o Hotel reconsidere a situação e reembolse integralmente o valor, pois conforme descrito anteriormente quando foi de interesse deles receberem os *******% , ele contrariaram até o que estava escrito no app.